Создание и развитие Единой региональной консультационной службы "Гармония"

Единая региональная консультационная служба «Гармония» (далее — Служба) — сеть 32 консультационных пунктов на базе образовательных учреждений, в том числе детских садов, для родителей детей, получающих по тем или иным причинам дошкольное и школьное образование в семье. Родителям оказывается квалифицированная помощь в вопросах воспитания и развития детей: им помогают повысить свою педагогическую компетентность. Методическая и консультативная помощь в вопросах воспитания, образования и развития детей оказывается онлайн и офлайн. Служба работает с привлечением педагогов-психологов, социальных педагогов, учителей, учителей-логопедов, учителей-дефектологов, методистов для оказания консультативной помощи.

Основная цель практики — повысить уровень компетентности родителей за счет эффективной межведомственной системы родительского просвещения и семейного воспитания.

Целевая аудитория практики — родители детей школьного и дошкольного возраста, не имеющих возможность посещать учебное учреждение.

Служба оказывает консультативную помощь родителям (законным представителям) по вопросам:

организации семейного воспитания детей раннего, дошкольного и школьного возраста;

семейного и образовательного права;

особенностей воспитания, обучения и развития детей дошкольного возраста, не посещающих детские сады;

организации семейного обучения детей, имеющих различные проблемы в поведении, развитии, социализации;

воспитания и развития детей с ограниченными возможностями здоровья, детей-инвалидов;

организации работы с гражданами, желающими стать приемными родителями.

_______________

Механизм реализации деятельности Службы:

Служба создана на базе государственного общеобразовательного учреждения «Волгоградская школа-интернат „Созвездие“ и осуществляет свою деятельность как его структурное подразделение. Служба действует в 32 консультационных пунктах Волгограда, Волжского и других муниципальных районах региона на основании ряда нормативных правовых и локальных актов (см. раздел „Материалы“).

Разработаны и утверждены форма отчета «Мониторинг деятельности консультационного пункта», формы журналов «Учет оказания консультационных услуг», «Учет записи на получение консультационных услуг», форма оценочного листа качества оказания услуги.

Для решения вопросов, выходящих за пределы компетенции специалистов Службы оказания консультативной медико-социальной помощи, на территории всех муниципальных образований выстроена эффективная межведомственная модель взаимодействия с комитетами здравоохранения, социальной защиты, а также с организациями — партнерами системы здравоохранения, образования, социального обслуживания населения.

_______________

Для получения консультации заинтересованные лица обращаются в консультационную службу «Гармония»:

в устной форме, в том числе по телефону;

в письменной форме, в том числе через интернет или по почте.

Специалистами оказываются консультации в следующих формах:

очно, в формате «Гостиной для родителей»;

дистанционно, в формате «Заочного родительского университета», предполагающего видеоконсультации посредством коммуникационных программ Skype, Viber, WhatsApp в режиме реального времени; электронное общение;

с выездом по месту жительства заявителя, осуществляются выездные консультации «Доверие».

Для оперативного реагирования на запрос заявителя по оказанию консультационной помощи работает «горячая линия» обращений «Мы вместе!».

На время получения родителями консультации возможно присутствие ребенка дошкольного возраста в помещении пункта. Для детей до 6-ти лет организованы мобильные по составу тоддлер-группы «Час без мамы» в сопровождении специалистов консультационного пункта.

После консультирования получателю услуги предоставляется возможность оценить ее качество с помощью заполнения оценочного листа, разработанного специалистами Службы, или посредством оставления отзыва на сайтах консультационных пунктов.    

_______________

Сопровождение и координация деятельности Службы

С целью комплексной оценки деятельности Единой региональной консультационной службы «Гармония» создан Центр экспертного сопровождения (далее — Центр). Ключевые задачи Центра:

сопровождение и координация деятельности консультационных пунктов в образовательных организациях, входящих в Единую региональную консультационную службу «Гармония»;

мониторинг качества услуг, предоставляемых консультационными пунктами;

повышение педагогического мастерства через проведение педагогических встреч по обмену опытом;

организация межведомственного взаимодействия с организациями-партнерами;

популяризация деятельности Консультационной службы «Гармония» и эффективных практик оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи, в том числе с привлечением средств массовой информации, а также участием в региональных образовательных форумах.

 _______________

Повышение квалификации специалистов Службы

В целях повышения квалификации специалистов Службы, их профессиональной культуры, компетентности, организации продуктивного взаимодействия по вопросам психолого-педагогической и информационно-просветительской поддержки родителей, все специалисты на регулярной основе проходят курсы повышения квалификации по программам дополнительного профессионального образования в Московском государственном педагогическом университете и Волгоградской государственной академии последипломного образования. Методистами Центра экспертного сопровождения проводятся онлайн-конференции, организуются интервизии, супервизии — как формы профессиональной взаимопомощи, позволяющие проработать проблемные вопросы, ситуации.

_______________

Информационная поддержка

В Волгоградской области создан единый  информационный портал Службы «волгоград-гармония.рф», который дает возможность ознакомиться родителям с деятельностью Службы, с интерактивной картой сети консультационных пунктов области, задать интересующие вопросы и получить на них ответ специалистов, просмотреть актуальную информацию, методические материалы, публикации по различным тематикам воспитания, развития и обучения детей. На региональном телевидении запущена «бегущая строка» с информацией о деятельности Службы. Во всех районах города установлены рекламные/информационные билборды.