Бот-консультант по вопросам получения ежемесячных социальных выплат на детей

Доступность социальных услуг
Срок внедрения: 1 месяц
Подготовительный этап
от 1 мес.
Команда практики
- Количество отказов заявителям по формальным признакам в связи с некорректно поданными заявлениями снизилось на 10%; - Количество обращений, поступивших в орган исполнительной власти за разъяснениями по предоставлению меры социальной поддержки, снизилось на 15%.
Описание

Описание

Задачи:

  • Автоматизация процесса информирования семей с детьми по вопросам оказания социальной помощи; 

  • Оптимизация временных затрат специалистов Комитета по социальной защите населения на работу с обращениями граждан;

  • Снижение количества вопросов, возникающих при предоставлении пособия на детей от 3 до 7 лет;

  • Повышение уровня правовой грамотности заявителей (родителей) по вопросам получения меры социальной поддержки.

Бот-консультант работает на платформе мессенджера Telegram и помогает узнать подробности о процедуре получения ежемесячных социальных выплат на детей от трех до семи лет. Система в автоматическом режиме без перерывов и выходных и дает консультации по всем вопросам, которые касаются выплат, в том числе о необходимых документах и возможных причинах отказа. В случае если бот не знает ответа на вопрос, то он подскажет, куда следует обратиться.


ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ ПРАКТИКИ 


Жители Ленинградской области, имеющие детей в возрасте от 3 до 7 лет.


МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРАКТИКИ 


Уникальность практики


Уникальность решения состоит в формировании информационной базы ответов на вопросы, возникающие при получении меры социальной поддержки.


Заявителю не нужно обращаться в орган исполнительной власти. Заявитель получает ответ от виртуального помощника сразу при обращении.


Основные вопросы, возникающие у граждан, претендующих на получение  выплат на детей 3-7 лет:


  • перечень документов, необходимый для получения выплаты;

  • критерии для получения выплаты;

  • правила исчисления дохода;

  • способы обращения;

  • размеры выплаты;

  • сроки выплаты.


Путь пользователя при получении консультации через чат-бот:


  1. Регистрация пользователя в мессенджере Telegram;

  2. Пользователь отдает запрос/команду для бота;

  3. Бот передает команду на сервер;

  4. Программа на сервере обрабатывает полученный от бота запрос;

  5. Сервер отдает ответ боту;

  6. Бот выводит ответ на экран приложения пользователю.

Сайт практики

https://t.me/posobie_lo_bot

Результат

  • Количество отказов заявителям по формальным признакам в связи с некорректно поданными заявлениями снизилось на 10%; 

  • Количество обращений, поступивших в орган исполнительной власти за разъяснениями по предоставлению меры социальной поддержки, снизилось на 15%. 

Стоимость реализации: До 500 тыс ₽

Этапы реализации

1 месяц

  1. Основной этап:

    • Апробация чат-бота;

    • Анализ статистики использования чат-бота;

    • Доработка чат-бота, корректировка базы вопросов и ответов.

  2. Тиражирование чат-бота:

    Тиражирование практики для информационного сопровождения других мер социальной поддержки в целях повышения качества их предоставления.