Цифровая система предоставления услуг пациентам в поликлиниках

Менеджмент
Срок внедрения: 1 месяц
Подготовительный этап
от 1 мес.
Команда практики
Время на передачу вызова на дом от пациента врачу сократилось на 97%.
Описание

Описание

Задачи:

  • Сокращение времени передачи заявок от пациентов врачам, осуществляющим выезды на дом;

  • Сокращение количества звонков в колл-центр поликлиники для получения информации о времени работы врачей, диспансеризации несовершеннолетних, по вопросам вакцинации;

  • Внедрение системы электронного документооборота в поликлиниках для сокращения времени оформления пациентов в регистратуре и кабинете врача. 

В рамках практики в работу поликлиник внедрена система цифровых сервисов на основе искусственного интеллекта. Часть услуг стала доступна пациентам в цифровом формате: получение расписаний работы врачей, дистанционный контроль очереди, заполнение медицинской документации в режиме онлайн. Цифровизация процесса предоставления части услуг позволила разгрузить медицинский персонал и сократить время ожидания пациентов в очереди.   


ПРОБЛЕМАТИКА 


Высокая загруженность персонала поликлиник, отсутствие удобного доступа к медицинским услугам у пациентов.


ЦЕЛЬ ПРАКТИКИ


Перевод части функционала с медицинского персонала на цифровые сервисы на основе искусственного интеллекта.


ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ


  • Медицинский персонал поликлиник; 

  • Население, получающее медицинские услуги в поликлиниках.  


МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРАКТИКИ 


Для того, чтобы максимально разгрузить медицинский персонал поликлиник и обеспечить пациентам онлайн-доступ к ряду услуг, были внедрены следующие цифровые сервисы:


  • система чат-ботов для мессенджеров Telegram, Viber, ВКонтакте;

  • голосовой помощник Яндекс.Алиса; 

  • онлайн-таблицы для быстрого ввода и корректировки информации о пациентах при обращении к врачу. Интерфейс таблиц аналогичен стандартным офисным редакторам, интуитивно понятен, не требует дополнительного изучения персоналом.


Использование системы голосовых помощников позволяет:


  • Пациентам — быстрее получать нужную информацию;

  • Медицинскими работниками — контролировать маршрутизацию пациентов в поликлинике; 

  • Колл-центру поликлиник — оперативно передавать заявки от пациентов участковым врачам.


Использование чат-ботов с мессенджерами и соцсетями позволяет пациентам обращаться в поликлинику с мобильных устройств даже при нулевом и отрицательном балансе на SIM-картах.


УСЛОВИЯ ТИРАЖИРОВАНИЯ ПРАКТИКИ 


Для реализации проекта необходимо приобрести оборудование и технику (компьютеры, телевизоры для вывода расписания, Яндекс.Станции и пр.).

По вопросам тиражирования проекта можно обращаться к Сергею Якунину.



Результат

  • Сокращение времени на передачу каждого вызова на дом врачу с 3 минут до 5 секунд;

  • Сокращение на 30% количества звонков в колл-центр поликлиники для получения информации о времени работы врачей;

  • Сокращение на 40% количества звонков в колл-центр поликлиники для получения информации о диспансеризации несовершеннолетних и по вопросам вакцинации;

  • Сокращение времени нахождения пациентов в медицинском учреждении на 15 минут за счет заполнения первичной медицинской документации до посещения поликлиники (скачивание бланков из онлайн-базы).

Стоимость реализации: До 500 тыс ₽

Этапы реализации

1 месяц

  1. Подготовка и внедрение системы:

    • Подготовка контента; 

    • Развертывание системы (чат-ботов, голосовых помощников), привязка контента;

    • Внедрение системы цифровых сервисов;

    • Обучение персонала.

Похожие практики

Как обеспечить качественную и оперативную скорую медицинскую помощь?

Как обеспечить доступность медицинской помощи населению в амбулаторных подразделениях?

Как быстро и качественно обеспечить постоянную «обратную связь» между врачом и беременной?

Как снизить смертности от болезней системы кровообращения?

Как обучать родственников бойцов СВО навыкам распознавания ПТСР и оказания первичной помощи?

Как организовать умную маршрутизацию пациентов и повысить качество оказания медицинской помощи?