Цифровой навигатор по региональным мерам поддержки участников СВО и членов их семей «БеZ границ»

Цифровой навигатор представляет собой информационный сервис, содержащий справочную информацию об основных региональных мерах поддержки участников СВО и членов их семей, а также механизм направления пользователем сообщений в орган исполнительной власти для получения уточняющей информации по мерам поддержки или заявления о потребности в получении меры поддержки.

Описание проблемной ситуации

Цифровой навигатор направлен на решение трудностей при получении информации о достаточно большом перечне мер поддержки, разработанных Правительством Амурской области и навигации получателей между разными ведомствами. Кроме того, сотрудники соответствующих учреждений и муниципальных штабов часто сталкивались с большим количеством типовых вопросов либо не относящихся к конкретному ведомству, соответственно не имели достаточной информации для консультирования обратившегося. Отсутствовала единая координация по направлению в оказании волонтерской и гуманитарной помощи гражданам. Не прозрачным был механизм контроля поступающих сообщений, просьб от участников СВО и членов их семей, по времени и качеству их решения. На момент запуска Навигатора в регионе проживает 4 975 семей участников СВО, из которых на 4 941 составлены социальные паспорта. Участниками СВО и членами их семей до запуска Навигатора было подано 5 349 обращений.

Описание решения

Навигатор интегрирует информацию о содержании мер поддержки, способах их получения, контактах, формах оказания услуг и др. Данное решение разработано специалистами подведомственного министерству цифрового развития и связи Амурской области ГБУ «Центр информационных технологий», реализовано на одном из ресурсов Правительства Амурской области в сети Интернет — портале «Открытый регион», адаптировано под мобильную версию.

Информация, опубликованная в Навигаторе, представлена в открытом доступе без предварительной авторизации Пользователей Сайта.

В Навигаторе предполагается несколько ключевых направлений в зависимости от жизненной ситуации:

• меры поддержки участников СВО и семьям участников;

• меры поддержки для вернувшихся участников СВО;

• меры поддержки семьям погибших участников СВО.

Отдельно представлено направление по помощи в решении бытовых вопросов, а также вопросы волонтерской и гуманитарной помощи. Также посредством Навигатора можно решить вопросы по линии трудовой инспекции в части возникновения трудовых споров с работодателем и по линии социального фонда (ранее пенсионного).

Принцип Навигатора в том, чтобы в зависимости от жизненной ситуации человека можно было получить информацию об актуальных для него мерах поддержки. Поэтому первая категория еще разбивается на три статуса: это помощь семьям с детьми, помощь родителям участников СВО и помощь участникам СВО. Далее идет переход непосредственно к сферам и описанию мер поддержки.

По каждой мере в Навигаторе представлена информация о том, где ее можно получить, какие документы для этого нужны, в случае если есть электронный вариант, то представлена ссылка на портал госуслуг и, при наличии, прикреплены формы заявлений.

Ключевой смысл Навигатора — в возможности гражданину подать информацию о потребности в той или иной мере, уточнить о возможности ее получения, направить заявку о помощи в решении бытовых вопросов.

Для отправки сообщения (при необходимости) пользователь сайта должен пройти идентификацию и аутентификацию через ЕСИА, тем самым получив доступ в личный кабинет Навигатора.

После отправки сообщения участником СВО или членом его семьи, информация о статусе сообщения и ответе от специалиста органа власти доступна гражданину в личном кабинете.

В случае несогласия с представленным ответом на направленное сообщение (после отработки последнего сотрудником органа власти), пользователь может отправить сообщение на повторное рассмотрение.

На обратной связи для взаимодействия с гражданами заведены более 60 личных кабинетов для сотрудников региональных органов власти, представителей территориальных федеральных органов власти и муниципальных штабов помощи семьям участников СВО.

Для удобства граждан на главный экран Навигатора вынесены кнопки для быстрого доступа к контактам муниципальных штабов, Комитета семей воинов отечества, самым популярным или новым мерам поддержки и часто задаваемым вопросам.

В Навигаторе разработан модуль статистики, позволяющий получить сводную информацию по всем сообщениям (в разрезе сфер, ответственных органов власти и направлений сообщений), поступившим через него, в виде столбчатых диаграмм.

Министерство социальной защиты населения Амурской области имеет доступ ко всем сообщениям и к статистике рассмотрения и обработки поступивших вопросов и сообщений.