Инновационные сервисы для социального обслуживания на дому
Первый регион реализации Сахалинская область
Описание
Задачи:
Сократить время на перемещение социальных работников между получателями услуг, на посещение аптек и поликлиник;
Сократить время ожидания социальных услуг целевыми группами населения;
Повысить уровень удовлетворенности населения скоростью и качеством предоставления социальных услуг на дому.
Предметом практики является программа по внедрению в работу социальных работников, оказывающих услуги населению на дому, инновационных сервисов. Оптимизация работы специалистов состояла из корректировки маршрутов, введения единой электронной базы пациентов с индивидуальными электронными дневниками, подключения к работе сервисов Apteka.ru и «Госуслуги» с расширенными возможностями и предоставления смартфонов для работы в режиме онлайн. Практика позволила исключить потерю рабочего времени в течение дня и сократить время на перемещения сотрудников между адресами получателей услуг.
Механика реализации практики
В рамках практики специалисты Министерства социальной защиты населения Сахалинской области проанализировали процесс оказания услуг социальными работниками, в частности, время на обслуживание одного получателя услуг.
Исследование выявило следующие проблемы, которые требовали оптимизации:
-большие затраты времени на дорогу социального работника к получателю социальных услуг и объектам инфраструктур;
-потеря времени при получении услуг в объектах инфраструктуры;
-дублирование некоторых действий при составлении отчётности по оказанным услугам.
Для оптимизации процесса предоставления соцуслуг были скорректированы маршруты социального работника: исключены пересекающиеся маршруты при посещении пользователей, работникам выдано расписание общественного транспорта с указанием оптимального порядка использования и комбинации маршрутов;
Разработана единая электронная база пациентов: для каждого пользователя услуг заведен электронный дневник, в котором указана полная информация о состоянии его здоровья. Это позволяет сократить время на опрос пациента во время посещения социальным или медицинским работником;
Социальные работники перешли на использование электронных сервисов для заказа лекарств и получения талонов в поликлиники (Apteka.ru, «Госуслуги»). Расширенный функционал приложений позволяет увидеть, в какой аптеке есть нужный препарат в наличии, оперативно заказать его и сразу забрать без ожидания в очереди;
Для социальных работников приобретены смартфоны — для оперативного использования сервисов и ведения отчётности об оказанных услугах в режиме онлайн. Персонал прошел обучение по эффективному использованию нововведений.
Результат
Время, затрачиваемое на перемещение социального работника в целом в течение дня, сократилось на 88 минут (было 267 мин, стало 179 мин);
Время, затрачиваемое на посещение аптек и поликлиник работником, сократилось на 38 минут (было 91 мин, стало 53 мин);
Исключена потеря рабочего времени сотрудника (длительная регистрация пациента, повторный выезд, выбор неоптимального маршрута; было 69 мин);
Время нахождения социального работника у получателей социальных услуг на дому увеличилось на 57 минут (было 116, стало 173 мин). Это позволило повысить качество обслуживания: довольных пользователей услуг стало больше на 60%.
Стоимость реализации: До 500 тыс ₽
Этапы реализации
4 месяца
- Подготовительный:
Разработка методических рекомендаций по построению оптимальных маршрутов социальных работников среди домов обслуживаемых. Обучение социальных работников по использованию электронных сервисов Apteka.ru и «Госуслуги». Закупка и внедрение смартфонов для отчётности по оказанным услугам.
- Основной:
Работа по сокращению времени на оказание услуг вне дома пациента, обучение по заполнению и использованию электронных дневников.