«Забота по соседству» — это новая модель патронажных услуг, в основе которой лежит соединение медицинской и социальной помощи пожилым людям и людям с ограничениями жизнедеятельности на дому. Получатели услуг обеспечиваются санитарно-гигиеническим уходом, помощью при восстановлении после инсульта, травм и операций, в хозяйственно-бытовой адаптации, в социализации, а также сопровождением во время прогулок.

МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРАКТИКИ 

В России проект был запущен в 2019 году и успешно реализуется сотрудниками НКО «Забота по соседству» в 3 городах Московской области: Черноголовка, Звездный городок, Дубна. В 2021 году компания стала исполнителем государственного заказа на предоставление услуг обслуживания на дому. В мае 2021 года НКО «Забота по соседству» получила медицинскую лицензию, спектр предоставляемых услуг расширился. 

В работе с клиентами применяются «бирюзовые» методы управления от компании-лидера патронажной службы Buurtzorg, что позволяет экономить административные и управленческие расходы, повысить качество работы и снизить риски выгорания сотрудников на работе.

Патронажные услуги включают в себя:

• плотное взаимодействие с врачами и выполнение врачебных рекомендаций; 

• обеспечение санитарно-гигиенического ухода;

• помощь в восстановлении после инсульта, травм и операций;

• профилактика возрастных изменений и когнитивных нарушений;

• помощь в хозяйственно-бытовой адаптации;

• прогулки и социализация подопечных.

Медико-социальное содержание услуги

Патронажная сестра не ограничивается предоставлением санитарно-гигиенических процедур. Одновременно с этим она организует всестороннюю поддержку подопечного и семьи, привлекая к процессу восстановления и социализации необходимые и имеющиеся на участке ресурсы: участкового терапевта, узкопрофильных врачей-специалистов, волонтеров и другие организации.

Для повышения эффективности ухода за подопечными взаимодействие специалистов происходит на специально разработанной IT-платформе. Ресурс позволяет создавать, хранить, делиться, анализировать информацию о подопечных, чтобы осуществлять:

• регламентацию процесса ухода;

• управление внутренними ресурсами;

• мониторинг эффективности, оперативное реагирование на изменение состояния подопечного;

• учет часов в отчетности, автоматическое выставление счетов.

Квалификация сотрудников 

80% сотрудников — профессиональные медсестры и 20% — младшие медицинские сестры/специалисты по уходу. Подопечный получает уход на высоком профессиональном уровне, а семья — эксперта и партнера, рекомендациям которого доверяет. 

Специалисты практикуют превентивное наблюдение за состоянием подопечного, что значительно снижает риск возникновения травм и случаев повторных заболеваний.

Персонал регулярно повышают квалификацию, в том числе изучают психологические особенности работы с пожилыми и людьми с недугами, прорабатывают различные жизненные ситуации с тренером.

Территориальный принцип формирования пар «сестра — подопечный»

За командой из 10-12 патронажных сестер закреплен определенный участок, что позволяет специалисту не тратить время на дальние передвижения, оперативно реагировать на запросы подопечных, выстраивать социальные связи внутри подконтрольного участка.

Финансовые условия предоставления патронажных услуг

• Патронажные услуги НКО «Забота по соседству» оплачиваются согласно государственным тарифам на социальные услуги (в соответствии с региональным законодательством). 

• Льготные категории граждан (малоимущие, пенсионеры, инвалиды и др.) имеют право на получение услуги бесплатно. 

• Услуги медико-социальное сопровождение оплачиваются дополнительно. 

• Финансовая модель «Заботы по соседству» предполагает государственное финансирование, которое на сегодняшний день составляет 50-60% от суммы всех расходов проекта.