Эффективные консультации для субъектов МСП

Качество и полнота консультационных услуг предоставляемых субъектам МСП является важной задачей, которая позволяет своевременно подобрать необходимый инструмент государственной поддержки для развития бизнеса, а правильно подобранные в соответствии с запросом образовательные программы повышают их ценность для предпринимателей.

ПРОБЛЕМАТИКА

В республике с 2019 года на базе МКК Фонд поддержки предпринимательства Республики Мордовия организован центр Мой Бизнес. В структуру Фонда переданы полномочия Центра поддержки предпринимательства и Центра инноваций социальной сферы. Кроме того, на одной площадке расположен гарантийный фонд кредитного обеспечения.

Учитывая, что в регионе действует более 10 организаций, предоставляющих меры государственной поддержки предпринимателям, территориально расположить все компании в одном месте не представляется возможным, поэтому во фронт-офисе Фонда организованы рабочие места для специалистов других организаций инфраструктуры поддержки субъектов МСП. Но практика постоянного нахождения в центре Мой Бизнес специалистов других организаций оказалась нецелесообразной, так как, например, эксперты центра поддержки экспорта работают не на входящем потоке, а точечно с конкретными компаниями, которые либо заинтересованы, либо имеют потенциал к выходу на международные рынки.

Учитывая, что в центр Мой Бизнес ежегодно обращаются около 2 тысяч действующих и начинающих предпринимателей, одной из задач является оказание всесторонней консультации о всех действующих мерах государственной поддержки. Кроме того, важно именно в моменте оказать необходимую консультацию.

При этом, эффективность консультаций напрямую зависит от квалификации и вовлеченности специалистов в процесс оказания мер государственной поддержки.

По данным статистики предоставляемых услуг основная часть получателей — это предприниматели из столицы республики и близлежащих муниципальных образований и зачастую консультации для них проводятся в режиме онлайн, а уровень информированности бизнеса на местах зависит от сотрудников районных администраций. Поэтому одной из задач было повысить доступность и качество консультационных и образовательных услуг в районах республики с целью расширения охвата мерами государственной поддержки сельских предпринимателей.

В части оказания образовательных услуг — в настоящее время существует довольно большое количество различных образовательных программ, спикеров, тренеров, которые являются профессионалами в определенных сферах, и формируя темы для обучения без учета потребности предпринимателей, а ориентируясь на тренды, эффективность и ценность в моменте для предпринимателей оказывается не высокой, а следовательно, возникают сложности и с набором участников, и с их мотивированностью пройти весь курс.

Внедрение практики осуществлялось по следующим направлениям:

1. Создание единой точки входа, где консультант Фонда выявляет потребность и оказывает всестороннюю консультацию.

   Для повышения уровня квалификации консультантов Фонда реализованы следующие мероприятия: проведение на периодической основе круглых столов с представителями всех организаций инфраструктуры поддержки, где коллеги выступают с презентациями своих услуг; создание единого каталога мер государственной поддержки для бизнеса; разработка чек-листа на сайте; проведение обучения по клиентоориентированности.

   Единый каталог мер государственной поддержки является удобным для использования как специалистами организаций инфраструктуры поддержки, так и для предпринимателей. Для его формирования и актуализации проводится большая работа со всеми органами государственной власти и институтами развития бизнеса. Каталог содержит помимо основных условий предоставления мер поддержки, прямые контакты специалистов, которые могут проконсультировать по получению услуги, а также активные гипер-ссылки (сгенерированые QR коды) на сайты с подробным описанием.

2. Проведение Дня открытых дверей в центре «Мой Бизнес» в определенный день каждого месяца с участием всех экспертов организаций инфраструктуры поддержки субъектов МСП и узких специалистов по вопросам ведения бухгалтерского учета, юридическим вопросам, вопросам участия в госзакупках и т. п. Преимущества такого подхода в том, что предприниматели заранее знают, какие специалисты будут работать на площадке, кроме того, сотрудники Фонда предварительно собирают вопросы и передают их соответствующим экспертам.

3. Реализация проекта «Бизнес-десант» в муниципальных районах республики. Бизнес-десант — это сформированная группа из специалистов организаций инфраструктуры поддержки бизнеса: государственная микрофинансовая организация, региональный гарантийный фонд, центр поддержки предпринимательства, центр инноваций социальной сферы, специалист в области бухгалтерского учета и налогообложения, нацбанк). Встреча с предпринимателями прорабатывается совместно с администрацией муниципалитета заранее. В рамках выезда предприниматели получают исчерпывающие консультации по мерам государственной поддержки, специалисты оказывают индивидуальные консультации и принимают заявки на услуги, тренер Фонда проводит бизнес-игры со школьниками, направленные на генерацию идей для бизнеса, пресс-секретарь Фонда осуществляет выезд к местным предпринимателям, пишет и снимает релизы о них.

4. Для более открытого диалога желательно, чтобы привлеченный эксперт имел опыт взаимодействия с инфраструктурой по получению мер государственной поддержки. Также, в ряд районов, которые наиболее активно работают с бизнесом, в составе бизнес-десанта выезжал тренер по продажам и проводил практический курс по инструментам работы с клиентами.

5. Для повышения эффективности образовательных мероприятий вся образовательная повестка выстраивается исходя из конкретного запроса или направленные на решение определенных задач. Например, темы для самозанятых — это обучение на маркетплейсах, мастер-классы по фото и риллс для соцсетей, для женщин предпринимателей — мама-предприниматель — итогом которой становится участие в конкурсе, для грантополучателей — обучающая программа для потенциальных получателей грантов с подготовкой комплекта документов для участия в конкурсе, обучение по маркетингу для получателей грантов в сфере туризма и т. п.

6. В целях вовлечения молодежи в предпринимательскую деятельность в центре «Мой бизнес» открыт музей истории предпринимательства, разработана программа, которая будет утверждена на 2025 год, в соответствии с которой на постоянной основе еженедельно будут проводится экскурсии для школьников и студентов, после чего они смогут сами попробовать себя в роли предпринимателя в бизнес-игре с тренером и оставить в музее изображение своего проекта. В дальнейшем планируется коллаборация с нацбанком — где школьники и студенты смогут пройти обучение финансовой грамотности и с МГУ им. Огарева с целью привлечения к участию во всероссийском конкурсе по истории предпринимательства «Наследие выдающихся предпринимателей России».