Мой администратор. МФЦ как драйвер пациентоориентированности
Срок внедрения: 1 месяц
Подготовительный этап
от 1 мес.
Команда практики

Целевая аудитория

  • Любой житель, обратившийся за медицинской помощью в медицинскую организацию города

Описание

Цель: Продвижение клиентоориентированности и клиентоцентричности в работе медицинских организаций

Задачи:

  • Транслировать культуру клиентоориентированного подхода в организациях здравоохранения г. Москвы

  • Повысить уровень удовлетворенности пациентов при обращении за получением медицинских услуг

  • Создать и поддерживать условия комфортного пребывания посетителей

  • Выявить системные вопросы пациентов, несовершенство процессов и предложить варианты решения

Результат

Главный результат:

  • > 5,5 тыс. проблематик устранено благодаря взаимодействию администраторов МФЦ и сотрудников ДЗМ

  • > 1,5 тыс. сотрудников МФЦ работают администраторами

Дополнительные результаты:

  • Налаживание отношений между медицинской организацией и посетителями

  • Повышение лояльности горожан за счет применения проактивного подхода при взаимодействии с пациентами

  • Создание и поддержание условий комфортного получения медицинских услуг

  • В проекте участвуют подразделения более половины медицинских организаций города

Стоимость реализации: От 10 млн до 50 млн ₽

Организации-участники

  • Департамент здравоохранения города Москвы

    участник

  • Взрослые и детские поликлиники города

    участник

  • Центры амбулаторной онкологической помощи

    участник

  • Флагманские центры стационаров

    участник

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Помощь при внедрении

Материалы

Этапы реализации

1 месяц

Дата создания: 30.06.23
Похожие практики
Как повысить качество оценки диагностики и результатов реабилитации пациентов?
Как оперативно реагировать на жалобы и защитить интересы врачей и пациентов?
Как популяризировать цифровые медицинские сервисы в регионе?
Как сократить сроки оформления документации на МСЭ на дому у взрослого населения?
Как улучшить качество оказания диспансеризации взрослого населения?
Как повысить удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи?