Целевая аудитория
-
граждане, семьи, в т.ч. семьи с детьми, нуждающиеся в социальной поддержке, обслуживании и сопровождении
Описание
Задачи:
внесение изменений в региональные нормативные правовые акты по вопросам предоставления социальных услуг и организации социальной работы по участковому принципу для создания «бесшовного» маршрута помощи
создание Службы социальных координаторов, включая перепрофилирование учреждения, внесение изменений в Устав, обучение специалистов
формирование пула жизненных ситуаций граждан
разработка и внедрение цифровых сервисов, позволяющих взаимодействовать с гражданами в проактивном режиме
Результат
83200 обращений граждан решено путем создания "бесшовного" маршрута помощи
формирование подхода "умной" помощи - персонифицированный набор услуг и мер поддержки, индивидуальный маршрут сопровождения
комплексный подход к разрешению жизненных ситуаций граждан посредством налаженной системы межведомственного взаимодействия
устранение "задвоения" функций путем разграничения полномочий службы соц. координаторов и учреждений социального обслуживания
создание Совета по анализу и проектированию жизненных ситуаций в отделах социальных координаторов
внедрение цифровых сервисов и продуктов, позволяющих в режиме онлайн получать информацию от персонального координатора
37500 граждан признаны нуждающимися в социальном обслуживании
с 3600 семей персональные координаторы поддерживают связь 24/7 посредством чат-бота (внедрен в деятельность в мае 2023 года)
в 100% территориальных отделов социальных координаторов функционируют Советы по анализу и проектированию жизненных ситуаций
на 30% высвобождено рабочее время сотрудников за счет автоматизации процесса сопровождения граждан
Стоимость реализации: От 1 млн до 10 млн ₽
Особенности внедрения
Создать аналог