Благополучие семьи - это фактор, объединяющий в себе не только наличие материального достатка в семье, но и ощущение защищенности, доверия, поддержки, любви и взаимопонимания у каждого члена семьи, наличие эмоционального контакта как между самими супругами, так и между родителями и детьми, отсутствие конфликтов.

Эффективное взаимодействие с семьей - это одна из стратегий развития Семейного многофункционального центра Верхнеуфалейского городского округа. Цель указанной стратегии достигается согласованным внутриведомственным и межведомственным взаимодействием, когда мы комплексно и оперативно решаем ситуацию, нарушающую жизнедеятельность семьи с помощью:

1 ) Проактивного информирования семей с детьми, которое проводится посредством размещения информации о мерах социальной поддержки, услугах и организациях, оказывающих данные услуги в социальных сетях «Вконтакте», "ОК", официальном сайте учреждения.

2) Проведения семейных праздников,конкурсов, тренингов и других мероприятий, в том числе выездных в отдаленные от города поселки, которые позволяют прорекламировать предоставляемые услуги, объединить семью и ее окружение, а также рассказать о имеющихся на территории Верхнеуфалейского городского округа ресурсах для решения проблемы семьи.

3) Группы "Семейная диспетчерская" в мессенджере. В указанную группу включены специалисты всех отделений «Семейного МФЦ», Управления социальной защиты населения, «Социально-реабилитационного центра», юридического отдела администрации Верхнеуфалейского городского округа, Комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав, инспекторы подразделения по делам несовершеннолетних Отдела внутренних дел Российской Федерации по Верхнеуфалейскому городскому округ. Данная группа позволяет семье оперативно получить ответ на интересующий вопрос, информацию необходимую для решения проблемы семьи.

4) Закрытых чатов в мессенджере.Администратор чата - куратор семьи. Чат включает получателя социальных услуг, соисполнителей мероприятий плана сопровождения семьи. Соисполнителями являются специалисты иных органов и учреждений. Цель чата - оперативный обмен информацией, осуществление контроля за ходом выполнения мероприятий индивидуального плана сопровождения семьи по разрешению жизненной ситуации, нарушающей жизнедеятельность семьи, а также возникших трудностях при его реализации.

При реализации практики мы выделили два механизма работы: "проактивное" информирование и работа с запросом семьи.

"Проактивное" информирование. В ежедневном режиме на официальном сайте учреждения, социальных сетях, мессенджерах размещаем публикации о различных видах мер социальной поддержки семей с детьми, памяток о безопасном поведении в быту, социуме, информации о деятельности различных органов и учреждений. К этому механизму также относится и проведение различных мероприятий для родителей и детей. С целью систематизации проведения мероприятий в учреждении ежегодно разрабатывается план, в котором мероприятия распределены по направлениям и целевым аудиториям.

Работа с запросом семьи. Запрос от семьи поступает в отделении первичного приема семей с детьми. Обращения могут поступать лично от граждан (по телефону, электронная почта, письменное обращение, в социальных сетях, через интернет приемную), от служб системы профилактики, от иных граждан в любом формате. Специалисты отделения маршрутизируют обращение внутри учреждения, при необходимости организуют межведомственное взаимодействие. При исполнении запроса семьи случай закрывается и специалисты получают обратную связь о качестве и удовлетворенностью полученной помощи.