Навигатор социальных услуг

Доступность социальных услуг
Срок внедрения: 6 месяцев
Подготовительный этап
от 6 мес.
Команда практики
Описание

Целевая аудитория

  • Льготные категории граждан, проживающих на территории региона.

Описание

Цель: Повышение доступности информации и оформление мер социальной поддержки

Задачи:

  • Проанализировать меры социальной поддержки, оказываемые в регионе на предмет отнесения их к определенной жизненной ситуации

  • Соотнести жизненные ситуации и льготные категории жителей

  • Сформировать перечень вопрос/ответ, который позволит определить категорию заявителя и его потребности

  • Повысить доступность социальных услуг населению за счет современного доступа

Навигатор социальных услуг — это экспертная система, которая в формате вопрос-ответ представляет всю необходимую информацию о мерах социальной поддержки, которые положены гражданину в зависимости от его жизненной ситуации. Экспертная система состоит из 5 блоков в каждом из которых предусмотрены вопросы для отдельной возрастной категории, что позволяет определить жизненную ситуацию гражданина.


Практика реализуется на территории Московской области с 2019 года.

Как работает «Навигатор социальных услуг»?


Функционал реализован на региональном портале государственных услуг Московской области, где любой гражданин Московской области может получить индивидуальный перечень положенных мер, не читая регламенты и не осуществляя звонки в подведомственные учреждения.

Для работы с сервисом не требуется авторизация — необходимо лишь ответить на несколько вопросов, сервис определит жизненную ситуацию и предложит меры соцподдержки с ссылками для подачи онлайн заявления

По каким категориям можно получить информацию?

  • беременные

  • рождение ребенка

  • семьи с детьми

  • многодетные семьи

  • малообеспеченные семьи

  • пенсионеры

  • инвалиды


Удобно подать заявление для каждой меры из перечня предусмотрена активная ссылка на заявление.

Результат

Главный результат:

  • >150 тысяч человек воспользовались сервисом.

  • 3 клика требуется на поиск и оформление заявки на получение нужной меры соцподдержки

Дополнительные результаты:

  • Электронно формируется перечень мер соцподдержки для каждой жизненной ситуации.

  • Сервис обеспечивает удобную подачу заявления для получения меры поддержки из перечня по активной ссылке.

  • Повышена доступность социальных услуг населению.

Стоимость реализации: До 500 тыс ₽

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Дополнительно необходимо проанализировать:

  • количество социальных услуг, оказываемых регионом и разнообразие льготных категорий граждан.

  • уровень цифровой зрелости.

  • наличие многопрофильной команды для всестороннего анализа.

Этапы реализации

6 месяцев

  1. Разработка дорожной карты.

  2. Анализ государственных социальных услуг, оказываемых в регионе на предмет отнесения их к определенной жизненной ситуации.

  3. Формирование перечня вопрос/ответ, который позволил определить категорию заявителя и его потребности.

  4. Разработка и согласование макета экспертной системы.

  5. Согласование технических требований по настройке контента (проектирование пользовательского интерфейса).

  6. Тестирование экспертной системы на портале государственных и муниципальных услуг Московской области.

  7. Освещение в СМИ о запуске сервиса.