Сервис автоматического приема и ответа на заявления по услуге

Департаментом предоставляется государственная услуга «Предоставление информации об объектах учета, содержащейся в реестре государственного имущества Тюменской области» (далее — Госуслуга).

Практика позволяет оказывать Госуслугe в автоматическом режиме. Практика успешно реализуется с 2021 года.

С учетом современных трендов цифровой трансформации рабочих процессов при помощи ИС «ЗИК ТО» Госуслуга переведена в автоматический режим.

Как добились?

Оттолкнулись от правового регулирования предоставления Госуслуги.

Нормативными правовыми актами (58-п, административный регламент) установлено, что основным идентификационным признаком по объектам недвижимости является кадастровый номер.

При заполнении заявления о получении Госуслуги на портале госуслуг ТО поле «Кадастровый №» является обязательным для заполнения. Во избежания некорректного заполнения данного поля установлена маска 72:хх: ххххххх: ххххх.

Заявитель заполняет обязательные поля (сведения о себе, кадастровый №, способ получения услуги и пр.), подписывает заявление и направляет его.

Заявление с портала услуг ТО загружается в модуль «Электронный документооборот» ИС «ЗИК ТО» и автоматически осуществляется поиск объекта недвижимости с указанным кадастровым № в реестре гос. имущества ТО.

В результате, в случае отсутствия (наличия) искомого земельного участка в реестре гос. имущества ТО автоматически формируется соответствующий файл ответа по шаблону в формате pdf (уведомление об отсутствии в реестре либо выписка из реестра), файл электронной подписи в формате sig.

Файлы архивируются в формат zip и направляется заявителю в личный кабинет портала услуг ТО и в случае необходимости на эл. почту заявителя.

Итог работы.

1. Автоматизация процесса реализации функции по оказанию Госуслуги.

2. Предоставление Госуслуги без необходимости личного посещения Департамента заинтересованным лицом.

3. Обработка запроса в автоматическом режиме (без участия сотрудника).

4. Результат оказания госуслуги направляется автоматически на Портал услуг ТО, подписанный электронной подписью с использованием сервиса штампа времени (обеспечен принцип, при котором электронный документ имеет равную юридическую силу с бумажным документом).

5. Время предоставления Госуслуги в отношении земельных участков не превышает 5 минут.

Таким образом переход на автоматический режим оказания Госуслуги позволил:

1. Исключить необходимость личного посещения заявителем Департамента.

2. Сократить срок предоставления Госуслуги.

3. Исключить участие человека в процессе предоставления услуги.

Получить услугу можно на Портале услуг Тюменской области https://uslugi.admtyumen.ru/lk/catalog/grServices/service.htm?id=10810@egServiceTarget.

Сервис можно успешно применять и при реализации других аналогичных задач.

Количественный показатель заявлений, поступивших в Департамент, указан ниже:

За 2020 год в Департамент поступило 1166 заявлений.

— 4,7% от общего количества заявлений поступило в бумажном виде;

— 19% — через МФЦ;

— 76,6% — в электронном виде.

Для сравнения.

За 2021 поступило 1094 заявления.

— 9,1% — в бумажном виде;

— 2,3% — через МФЦ;

— 88,2% — в электронном виде.

За 2023 — 1108 заявлений.

— 5,5% — в бумажном виде;

— 1,7% — через МФЦ;

— 92,8% — в электронном виде.

Обозначенные цифры говорят о том, что данная услуга востребована.

Активность запросов на получение Госуслуги в электронном виде по сравнению с 2020 годом увеличилась на 16%.