Служба родственной помощи

Служба родственной помощи — практика по оказанию срочной психологической, социальной и мединской помощи семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации, во взаимодействии со специализированными организациями, а также добровольческими (волонтерскими) ассоциациями.

МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ

Служба родственной помощи — это проводник и социальный координатор для семей, один из членов которой потерял способность к самообслуживанию в результате перенесенного заболевания или полученной травмы. Помощь оказывается с момента постановки диагноза в медицинской организации и до адаптации семьи и больного к новым условиям жизни.

Основные функции службы:

1. На всех этапах Служба родственной помощи сопровождает семью и готова оказать следующие виды поддержки: информационная, помощь при перевозке больного из медицинской организации домой, помощь в поиске сиделки, оформление инвалидности, прокат технических средств реабилитации, обучение уходу и реабилитации в домашних условиях, психологическая поддержка ухаживающего за лежачим больным и по  многим другим вопросам.

   
   

2. Служба родственной помощи имеет хорошо налаженные контакты с медицинскими организациями, реабилитационными центрами, комплексными центрами социального обслуживания, бюро медико-социальной экспертизы и является посредником между гражданами и государственными структурами, которые оказывают помощь потерявшему здоровье, и организует их взаимодействие.

   
   

3. Служба родственной помощи активно сотрудничает с волонтерами, взаимодействие с которыми позволяет расширять спектр оказываемых услуг и охват населения. В настоящее время практика реализуется на территории Архангельской области и охватывает крупные города региона и близлежащие к Архангельску районы. Также, практически еженедельно, поступают звонки и обращения из других регионов, что говорит об актуальности темы для жителей всей страны.

Социальный координатор проводит следующие мероприятия:

• консультирует по видам помощи,

• рассказывает, на какую помощь можно рассчитывать,

• организует взаимодействие с КЦСО,

• содействуем в оформлении документов, организуем перевозку лежачих и маломобильных граждан,

• обеспечивает работу бесплатного пункта обмена средствами реабилитации,

• поддерживает связь с госструктурами для помощи в особо сложных случаях,

• обучает навыкам ухода

• в некоторых организуем выезд специалистов паллиативной службы для оказания медицинской помощи на дому

• оказываем социально-психологическую поддержку родственников

• проводим поддерживающие мероприятия для благополучателей.

Как получить услуги родственной помощи?

• В Службу родственной помощи можно обратиться через единую региональную информационно-справочную службу по номеру 122, операторы которой проконсультируют по интересующим вопросам и переключат непосредственно на сотрудников Службы родственной помощи.

Информация о Службе родственной помощи распространяется в проактивном формате посредством буклета, который выдается в медицинской организации при постановке диагноза, что способствует снижению нагрузки на медицинский персонал в части доведения до больного или его родственников необходимой информации. Буклет содержит пошаговую инструкцию о дальнейших действиях, и по сути является маршрутизатором в этой сложной жизненной ситуации.

• Социальные координаторы службы родственной помощи получают обращения через свою группу в ВК или в системе битрикс регионального Минздрава, куда они поступают через номер 122.

В структуре службы два социальных координатора, которые отрабатывают все поступившие заявки. Также помощник, который организует учет и выдачу средств реабилитации и гигиены. Также работают привлеченные психологом, специалисты по физической реабилитации и медсестры. Доставка средств ТСР осуществляется силами волонтеров.

Итоги работы службы 01.06.21-31.10.23 г.

• 1 747 обращений отработано

• 260 обучений навыкам ухода

• 611 средств реабилитации и гигиены передали бесплатно в пользование