Яндекс Такси — сервис, с которым могут сотрудничать глухие и слабослышащие водители.

Что для этого было сделано:

Адаптировано приложение для водителей — Яндекс Про, теперь при поступлении заказа устройство вибрирует и активируется световой индикатор
Обучающие материалы для начала сотрудничества с сервисом адаптированы и снабжены субтитрами, создан специальный лендинг, где водитель может оставить заявку на подключение к сервису
В пользовательском приложении Яндекс Go указано, что на заказ приедет водитель с нарушениями слуха, а также специально указано, что водитель не может принимать звонки, но доступен чат для общения
Выделена специальная линия поддержки для помощи водителям с ограничениями по слуху
Регулярный сбор обратной связи от водителей, например, по итогам был доработана синхронизация водительского приложения и фитнесс-браслетов (дополнительная вибрация) при поступлении нового заказа
Оффлайн поддержка: разработка специальных чехлов на подголовники, на которых указано, что водитель слабослышащий, а также коммуникационных карт, где описаны основные ситуации, которые могут произойти в такси — как попросить сделать кондиционер слабее/сильнее, как проехать шлагбаум и т.д.

Сотрудничество сервиса Яндекс Такси с глухими и слабослышащими водителями

Обсуждение практики