Создание экосистемы поддержки семей с детьми через развитие сети «Семейных МФЦ»

Поддержка семьи
Срок внедрения: 9 месяцев
Подготовительный этап
от 9 мес.
Команда практики

Практика одобрена:

• Комиссией Госсовета: "Семья"
• Минтруд России

Целевая аудитория

  • Социально уязвимые семьи с детьми.

Описание

Цель: Улучшение качества жизни семей с детьми, нуждающихся в социальной поддержке.

Задачи:

  • Организация работы «одного окна» по навигации, консультированию и оказанию срочной комплексной помощи;

  • Организация работы службы социального сопровождения с кураторством каждого случая;

  • Организация проактивного информирования семей по доступным видам поддержки через создание социальных сервисов;

  • Сокращение сроков предоставления социальной помощи.

В рамках практики в Орловской области в апреле 2021 года был создан семейный многофункциональный центр для оказания комплексной помощи и социального сопровождения семей с детьми. Запросы данной группы населения теперь обрабатываются в режиме «одного окна»: МФЦ «Мой семейный центр» оказывает консультационную, срочную социальную, правовую, психологическую и гуманитарная помощь, а также организует эффективное взаимодействие профильных ведомств, организаций и участников некоммерческого сектора в вопросах соцподдержки семей с детьми.


МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРАКТИКИ


На базе Центра разработаны новые форматы взаимодействия с населением.


Единый маршрут приема обращений семей через:

  • очную площадку по адресу г. Орел ул. Лескова, 22 (Семейный МФЦ);

  • региональный номер телефона поддержки семьи — 8-800-550-05-11;

  • семейный портал www.семейный-портал57.рф;

  • паблик в соцсетях https://vk.com/msc.orel.

Межведомственная служба социального сопровождения семей с детьми


Служба работает с обращениями, поступившими после первичной отработки менеджерами-координаторами службы «одного окна», это 5-7% от числа всех обращений. Сопровождение каждой семьи ведется до решения ситуации («исчерпания случая») по индивидуально разработанному маршруту. 


Получателям услуг оказывается всесторонняя профессиональная поддержка по следующим направлениям:


  • Семье назначается куратор (специалист по работе с семьей), который при необходимости привлекает профильных специалистов службы социального сопровождения и партнерской сети (юрист, психолог, медиатор и т. д.). 

  • Семьи социально уязвимых категорий зачастую испытывают трудности в получении медицинской, психологической, педагогической, юридической, социальной помощи из-за отсутствия межведомственного и системного подхода в государстве в области оказания поддержки семьям с детьми. Поэтому социальное сопровождение — как форма содействия в получении услуг и защите прав — остро востребовано семьями социально уязвимых категорий. 

  • Центр организует социально значимые мероприятия для семей, информирует о доступных видам поддержки, составляет аналитику и мониторинг эффективности проводимых мероприятий по улучшению качества жизни социально уязвимых семей.

Соцсети

https://vk.com/msc.orel

Результат

Главный результат:

  • Повышена информированность целевой группы и создана навигация в режиме "одного окна"

  • Проведены мероприятия по оказанию комплексной помощи и социальному сопровождению с закреплением куратора семьи

  • 83 количество услуг, предоставляемых семьям в режиме «одного окна»;

  • 100% нуждающихся семей получили комплексную помощь и социальное сопровождение;

Дополнительные результаты:

  • Создана и апробирована служба сопровождения семей с детьми Семейного МФЦ

  • Разработаны правовые и методические основы деятельности службы социального сопровождения семей

  • Сформированы принципы и алгоритмы оказания информационно-справочной поддержки по широкому спектру вопросов

  • 94% обращений от семей успешно отработаны.

Стоимость реализации: От 1 млн до 10 млн ₽

Организации-участники

  • Орловской отделение Пенсионного Фонда РФ

    информационная поддержка, консультационная помощь

  • Региональное отделение ФСС

    информационная поддержка, консультационная помощь

  • Региональное Бюро МСЭ

    информационная поддержка, консультационная помощь

  • Департамент Образования Орловской области

    информационная поддержка, консультационная помощь

  • Департамент здравоохранения Орловской области

    информационная поддержка, консультационная помощь

  • Управление культуры и архивного дела

    информационная поддержка, консультационная помощь

  • Управление физической культуры и спорта

    информационная поддержка, консультационная помощь

  • Орловская Митрополия РПЦ

    ресурсное обеспечение, информационная поддержка, кадровая поддержка

  • Аппарат Уполномоченного по правам ребенка в Орловской области

    ресурсное обеспечение, информационная поддержка, кадровая поддержка

  • Фонд "Орловский социальный кластер"

    ресурсное обеспечение, информационная поддержка

  • Департамент социальной защиты опеки и попечительства

    ресурсное обеспечение, информационная поддержка, кадровая поддержка

  • Департамент информационных технологий

    информационная поддержка, кадровая поддержка

  • Центр управления регионом

    ресурсное обеспечение, информационная поддержка

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Необходимость внедрения программного обеспечения по взаимодействию с благополучателями; подключения виртуальной АТС; разработки формы подачи обращений в электронном виде.

Помощь при внедрении

  • Обучение сотрудников.

  • Методическое сопровождение с предоставлением типовых образцов соглашений с участниками и партнерами проекта.

  • Предоставление доступа к IT-системе для обучения.

  • Освещение опыта внедрения практики на федеральном уровне.


Этапы реализации

9 месяцев

  • Разработка и обеспечение реализации «дорожной карты» по созданию и организации деятельности Семейного МФЦ;

  • Организация единого маршрута приема обращений от семей через интеграцию социальных сервисов;

  • Запуск региональной семейной линии для приема обращений;

  • Создание формы для обращений на информационной платформе;

  • Информирование семей с детьми о существующих мерах поддержки на базе Семейных МФЦ, в том числе в проактивном формате;

  • Организация работы «единого окна» по навигации, консультированию и оказанию срочной комплексной помощи;

  • Организация работы службы социального сопровождения с кураторством каждого случая;

  • Анализ деятельности по оказанию помощи семьям с детьми, осуществляемой Семейными МФЦ;

  • Методическое описание создания экосистемы поддержки семей с детьми через развитие сети Семейных МФЦ.

Похожие практики

Как снизить показатели материнской и перинатальной смертности?

Как повысить эффективность предоставления адресной помощи малоимущим семьям с детьми?

Как повысить качество и доступность услуг, предоставляемых социальными предпринимателями?

Как обеспечить комплексную поддержку деятельности некоммерческих организаций?

Как помочь инвалидам, в профессиональном самоопределении?

Как повысить благосостояние семей, имеющих низкий уровень дохода?