Внедрение формата “единого окна” для получения нескольких мер поддержки семьями с детьми за одно обращение

В рамках практики на Официальном сайте Мэра Москвы «www.mos.ru» интерактивная форма запроса на предоставление государственных услуг семьям с детьми, которые претендуют на получение сразу нескольких мер социальной поддержки. Заявитель один раз заполняет необходимые поля электронного унифицированного запроса, после чего система автоматически сама определит, какие выплаты семье могут быть назначены и какие дополнительные сведения необходимо заполнить в электронной форме (в режиме «вопрос — ответ»). Унифицированная форма запроса позволяет экономить время получателей услуг: подать запрос можно не выходя из дома, в любое время суток.

ПРОБЛЕМАТИКА 

Трудности при получение мер социальной поддержки семьями с малолетними детьми в режиме офлайн.

ЦЕЛЬ ПРАКТИКИ

Оптимизация процесса подачи запроса на предоставление государственных услуг семьям с детьми и получение результата в электронном виде. 

ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ

Семьи с детьми.

МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРАКТИКИ

• Заявитель заполняет один раз интерактивный запрос на Официальном сайте Мэра Москвы «www.mos.ru» необходимыми сведения о себе, супруге и ребенке (детях), и отвечает на задаваемые вопросы;

• Система анализирует данные заявителя (семейное положение, количество детей, возраст заявителя и детей и др.) и определяет категорию семьи из перечня — многодетная семья, семья с новорожденным ребенком, семья одинокой матери (отца) и др. После этого система сама автоматически определит, какие выплаты семье положены и решит какие дополнительные необходимые сведения нужно заполнить.

• По мере заполнения формы заявителем, система формирует перечень услуг, на которые заявитель имеет право в своей жизненной ситуации. Механизм позволяет получить услуги сразу по нескольким категориям в соответствии с жизненной ситуацией заявителя — например, выплаты,  связанные с рождением ребенка, и одновременно выплаты для многодетной или для малообеспеченной семьи. При этом часть граф в форме заполнится автоматически — информация подтянется из личного кабинета заявителя. Это сэкономит время и силы заявителя, и отказов в выплате из-за досадной ошибки больше не будет.

• Далее система формирует на основе предоставленных сведения отдельные обращения — в зависимости от количества услуг, которые указал заявитель. С Официального сайта Мэра Москвы «www.mos.ru» запрос направляется в ведомственную информационную систему Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы;

• По каждому обращению заявителю в личный кабинет на «www.mos.ru» направляются статусы рассмотрения по каждой услуге;

• Обработка заявлений и принятие решений происходят в ведомственной информационной системе.

• Все представленные заявителями сведения проверяются органами исполнительной власти самостоятельно, с использованием межведомственного информационного взаимодействия. Представлять подлинники справок с места работы и справки из школы об обучении детей и др. не нужно. Данные сведения также будут получены с использованием межведомственного информационного взаимодействия.

УСЛОВИЯ ТИРАЖИРОВАНИЯ ПРАКТИКИ 

Для реализации данной практики необходимо наличие:

• информационного ресурса для интеграции функционала сервиса, например, единый городской портал;

• IT-специалистов для обслуживания системы и специалистов, фактически предоставляющих услуги населению. 

Консультационную поддержку оказывает автор практики.