Сервис "Вызов врача на дом" это цифровое решение в сжатые сроки с минимумом затрат для медицинского учреждения:

развернуть систему приема вызовов на дом;
за счет внедрения на стороне пользователя чат-ботов и голосовых помощников (платформы, телефония) снизить ожидание очереди пациентами до 0 минут;
Увеличить в 420 раз количество зарегистрированных вызовов;
Обеспечить поступление вызова участковому врачу секунда в секунду, без задержек.

Система состоит из:

чат-ботов (на стадии запуска это Телеграм и ВКонтакте) для приема вызовов от пациентов. В чат боты дополнительно могут внедряться любые информационные разделы, например, по прикреплению, диспансеризации, профосмотрам, вакцинации и т.д.;
Электронного журнала учета вызовов в формате Эксель, куда робот при поступлении вызова автоматически делает запись;
Системы приватных каналов в мессенджере Телеграм по участкам, с подключением и доступом только участковым врачам.

При приеме вызова робот, исходя из ответов пользователя проводит фильтрацию случаев, относящихся к скорой и неотложной помощи. По таким вызовам чат-бот информирует пациента о том, что данная ситуация относится к скорой или неотложной помощи и дает консультацию по способам получения такой помощи.

Остальные вызовы робот фильтрует по категории контактов с больными COVID-19, для направления "контактных" вызовов т.н. "ковидной бригаде" и "неконтактным", которые он распределяет по участкам и отправляет в приватный канал участка врачу.

Все затрачиваемое время на обработку данной информации составляет не более 1 секунды.

Таким образом, если обычный оператор может принять за 8-часовой рабочий день не более 68 вызовов, робот может принять 28 800 ( это при моделировании ситуации приема вызова один за одним, а с учетом многоканального способа приема вызовов количество принимаемых вызовов может составлять до 1 млн обращений).

Также в электронном журнале формируется статистика, позволяющая руководителю медицинского учреждения оценивать поступающие и обрабатываемые вызовы в режиме реального времени, а при разворачивании во всех поликлиниках региона - и региональному Минздраву иметь статистику по поступлению и обработки вызовов поликлиниками региона, для анализа и принятия правильных управленческих решений.

С целью защиты персональных данных сервис размещается на сервере медицинского учреждения или на отдельном хостинге, сервера которого расположены на территории РФ и сертифицированы в соответствии с Федеральным законодательством.

Также перед началом сбора персональных данных у пациента запрашивается разрешение на обработку персональных данных, и только после его согласия происходит их обработка.

Также предусмотрена возможность пациенту отказаться от сбора персональных данных. В таком случае их обработка не осуществляется, а пациент переводится в главное меню.

Обсуждение практики