Пациенториентированная регистратура в поликлинике
Менеджмент
Срок внедрения: 6 месяцев
Подготовительный этап
от 6 мес.
Команда практики

Рейтинг качества жизни

Влияет на показатели:
Медицинское обслуживание:
• Удовлетворенность получением амбулаторной медицинской помощи
• Среднее время ожидания приема у профильного специалиста

Национальный инвестиционный рейтинг

Влияет на показатели:
Инфраструктура и ресурсы:
• Качество и доступность инфраструктуры

Целевая аудитория

  • Медицинские учреждения.

  • Жители региона.

Описание

Цель: Создание простой, доступной, удобной процедуры записи на прием к врачу, минуя регистратуру

Задачи:

  • Разработать в поликлинике порядок формирования расписания.

  • Внедрить медицинскую информационную систему - модуль: управление предварительной записью, управление расписанием;

  • Разделить функционал регистратуры: создать колл-центр, открытую регистратуру, картотеку, администратора холла

  • Создать речевые модули общения администраторов колл-центра.

  • Создать алгоритмы маршрутизации пациентов.

  • Создать стандарты организации рабочего пространства.

  • Организовать зоны комфортного ожидания.

Сайт практики
https://gp4.mznn.ru/

Результат

Главный результат:

  • 120 секунд занимает запись на прием к врачу в регистратуре.

  • в 2 раза увеличилась пропускная способность поликлиники.

Дополнительные результаты:

  • Реализовано управление предварительной записью на прием к врачу через медицинскую информационную систему.

  • Создана система маршрутизации пациентов с разными целями обращения внутри поликлиники.

  • Увеличилась привлекательность поликлиники для пациентов - прирост населения, прикрепленного к поликлинике 15% (4 000 чел).

  • Возросла удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи.

  • 63 392 человек дистанционно записались на прием к врачу, что составило 92% от всех обратившихся.

  • 24 815 человек записалось на прием к врачу через колл-центр (каждый третий из обратившихся).

  • за 1 час можно пройти все лабораторные и инструментальные исследования в рамках диспансеризации.

  • Обеспечена доступность для граждан записи на прием к врачу, тем самым увеличилась доступность медицинской помощи.

Стоимость реализации: От 1 млн до 10 млн ₽

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Помощь при внедрении

Материалы

Этапы реализации

6 месяцев

Похожие практики
Как повысить информированность пациентов о заболевании и факторах риска развития осложнений?
Как повысить качество управления активами медицинских организаций?
Как повысить клиентоцентричность в работе медицинских организаций?
Как бороться с табакокурением в школах?
Как с помощью цифровых технологий повысить качество медицинских услуг?
Как сформировать у подрастающего поколения культуру здорового образа жизни и занятий спортом?