Пациенториентированная регистратура в поликлинике
Менеджмент
Срок внедрения: 6 месяцев
Подготовительный этап
от 6 мес.
Команда практики
Сегмент рынка

  • • Практики для государства

  • • Практики для бизнеса

Рейтинг качества жизни

Влияет на показатели:
Медицинское обслуживание:
• Удовлетворенность получением амбулаторной медицинской помощи
• Среднее время ожидания приема у профильного специалиста

Национальный инвестиционный рейтинг

Влияет на показатели:
Инфраструктура и ресурсы:
• Качество и доступность инфраструктуры

Целевая аудитория

  • Медицинские учреждения.

  • Жители региона.

Описание

Цель: Создание простой, доступной, удобной процедуры записи на прием к врачу, минуя регистратуру

Задачи:

  • Разработать в поликлинике порядок формирования расписания.

  • Внедрить медицинскую информационную систему - модуль: управление предварительной записью, управление расписанием;

  • Разделить функционал регистратуры: создать колл-центр, открытую регистратуру, картотеку, администратора холла

  • Создать речевые модули общения администраторов колл-центра.

  • Создать алгоритмы маршрутизации пациентов.

  • Создать стандарты организации рабочего пространства.

  • Организовать зоны комфортного ожидания.

Сайт практики
https://gp4.mznn.ru/

Результат

Главный результат:

  • 120 секунд занимает запись на прием к врачу в регистратуре.

  • в 2 раза увеличилась пропускная способность поликлиники.

Дополнительные результаты:

  • Реализовано управление предварительной записью на прием к врачу через медицинскую информационную систему.

  • Создана система маршрутизации пациентов с разными целями обращения внутри поликлиники.

  • Увеличилась привлекательность поликлиники для пациентов - прирост населения, прикрепленного к поликлинике 15% (4 000 чел).

  • Возросла удовлетворенность пациентов качеством оказания медицинской помощи.

  • 63 392 человек дистанционно записались на прием к врачу, что составило 92% от всех обратившихся.

  • 24 815 человек записалось на прием к врачу через колл-центр (каждый третий из обратившихся).

  • за 1 час можно пройти все лабораторные и инструментальные исследования в рамках диспансеризации.

  • Обеспечена доступность для граждан записи на прием к врачу, тем самым увеличилась доступность медицинской помощи.

Стоимость реализации: От 1 млн до 10 млн ₽

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Помощь при внедрении

Материалы

Этапы реализации

6 месяцев

Похожие практики
Как проверить риски варикоза не выходя из дома с помощью смартфона?
Как мотивировать молодые семьи заботиться о репродуктивном здоровье?
Как автоматизировать распределение потоков пациентов в медицинском учреждении?
Как повысить эффективность женских консультаций в регионе?
Как упростить доступ населения к медицинским услугам в поликлиниках?
Как обеспечить качественную и оперативную скорую медицинскую помощь?