Решение жизненной ситуации "Устройство ребенка в детский сад"

Практика по решению жизненной ситуации «Устройство ребенка в детский сад» — это комплекс мероприятий, направленный на повышение удовлетворенности граждан при получении услуги по постановке на учет и зачислению ребенка в детский сад, реализованный Департаментом образования и науки Тюменской области совместно с департаментами здравоохранения и информатизации Тюменской области, департаментом образования Администрации города Тюмени, дошкольными образовательными организациями, в 2021–2022 годах.

Работа в рамках реализации практики проводилась c учётом внедрения практик бережливого производства по следующим направлениям:

• Доработка сервисов подсистемы «Электронный детский сад» Региональной единой государственной системы образования, которая позволила осуществлять не только постановку детей на учёт и зачисление в дошкольные образовательные организации, но и оперативное информирование родителей (законных представителей) по вопросам образования. Теперь родители по электронной почте получают автоматическое оповещение о событиях, в которых могут принять участие дети, в том числе находящиеся на учете для определения в дошкольные образовательные организации. Информация о проводимых конкурсах, мероприятиях, родительских собраниях и т. д. поступает родителям своевременно, без дополнительных временных затрат и трудовых ресурсов сотрудников детских садов.

• Доработка сервиса диалоговой нейросетевой системы «Виртуальный консультант 72» для предоставления консультаций гражданам по вопросам постановки ребенка на учет и зачисления в детский сад https://ai72.ru/#/, которая позволила сэкономить время родителям для поиска информации о порядке получения услуги записи ребенка в детский сад. Виртуальный помощник предоставляет готовый алгоритм действий, а также информирует о необходимы документах для получения услуги.

• Проведение проактивной работы, направленной на широкое информирование будущих и ставших родителями (законными представителями) граждан, путём разработки памяток о постановке ребенка на учет в детский сад и размещения их в женских консультациях, родильных домах и педиатрических отделениях. Данная работа позволяет заблаговременно донести до граждан информацию о необходимости своевременной постановки ребенка на учет в детский сад, т. к. от срока подачи заявки зависит скорость устройства в желаемый детский сад.

• Проведение индивидуальной работы с семьями будущих воспитанников, корректировка режима работы групп кратковременного пребывания и консультационно-методического пункта с учетом потребностей родителей, выявленных по результатам анкетирования. Данное решение позволяет родителям получать консультации в удобное время для себя время, а также выбрать оптимальное время для получения дошкольного образования для своего ребенка.

• Проведение на системной основе инструктажей, методической и тренинговой работы с сотрудниками образовательных организаций, реализующих программы дошкольного образования, участвующих в проекте, в целях формирования клиентоориентированной стратегии поведения. Результатом данной работы является построение конструктивно-позитивных взаимоотношений со всеми участниками образовательного процесса — родителями, детьми, педагогами.

В целом, реализация проекта позволила повысить информированность родителей (законных представителей) о формах получения ребенком дошкольного образования, удовлетворенность от получения услуги по приему заявлений, постановке на учет и зачислению в детский сад, снизить степень социальной напряженности в вопросах своевременного получения ребенком места в детском саду.