Суперсервис «Помощь при переезде в рамках программы реновации» - это комплексное решение, включающее набор инструкций, уведомлений, электронных услуг и сервисов, связанных с переселением граждан по программе реновации и обеспечивающих упрощение и ускорение процессов переселения.

Суперсервис разработан по поручению Мэра Москвы, среди его участников Аппарат Мэра и правительства Москвы, департаменты градостроительной политики, городского имущества, информационных технологий, строительства города Москвы, Московский фонд реновации жилой застройки, а также префектуры и управы административных округов Москвы.

Координатором работ по развитию суперсервиса является Департамент градостроительной политики города Москвы.

МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ ПРАКТИКИ

Функционал суперсервиса предусматривает:

направление уведомлений жителям, переселяемым по программе реновации в личные кабинеты пользователей Портала государственных и муниципальных услуг города Москвы, на электронную почту и в смс-сообщениях;
автоматизацию процессов органов исполнительной власти Москвы, префектур административных округов и организаций, задействованных в переселении жителей по программе реновации;
создание персонализированного лэндинга (сайта), в рамках которого для каждого жителя формируется сценарий переселения с проактивным предоставлением документов и услуг (проактивное представление документов предполагает наличие персональной инструкции в электронном виде, которая обновляется по мере прохождения этапов переселения);
предоставление электронных услуг и сервисов по программе реновации.

Благодаря практике жители Москвы, переселяющиеся по программе реновации, могут получать государственные услуги и сервисы в электронном виде, порядок их получения упрощается. Внедрение суперсервиса сокращает временные затраты на оформление документов, необходимых для переселения. Кроме того, повышается уровень информированности граждан о необходимых действиях и статусе переселения в режиме реального времени.

Для органов исполнительной власти Москвы и организаций, задействованных в переселении жителей по программе реновации, сокращаются временные затраты на обработку документов посредством внедрения средств межведомственного электронного взаимодействия, а также сокращается бумажный документооборот, автоматизируются процессы, обеспечивается возможность контроля и мониторинга за ходом переселения на всех этапах в режиме реального времени. Кроме того, уменьшаются рутинные операции, выполняемые сотрудниками.

Суперсервис "Помощь при переезде в рамках программы реновации": получение услуг и сервисов в электронном виде

Обсуждение практики