Современные родители становятся все более активными участниками образовательных отношений. Таков результат целенаправленных действий системы образования Российской Федерации по вовлечению родителей (законных представителей) в управление образовательными организациями, развитие традиций детско-родительских мероприятий. Отдельный раздел работы представляет собой просветительская работа системы образования, направленная на формирование и развитие родительских компетенций.

Концепцией государственной семейной политики в Российской Федерации на период до 2025 года предусмотрено обеспечение возможности получения молодыми родителями знаний, необходимых для воспитания детей, проведение бесплатных консультаций и занятий с родителями, реализации дополнительных образовательных программ для мужчин в целях формирования ответственного отцовства, повышения социальной роли отца, вовлечения мужчин в семейные дела и воспитание детей. Создание условий для просвещения и консультирования родителей по правовым, экономическим, медицинским, психолого-педагогическим и иным вопросам семейного воспитания включено в перечень основных направлений развития социальных институтов воспитания, предусмотренных Стратегией развития воспитания в Российской Федерации на пери од до 2025 года.

Как показывает практика, наибольшую потребность в психолого-педагогической, методической и консультативной помощи испытывают семьи, где есть дети, оставшиеся без попечения родителей; многодетные семьи; неполные семьи, где роли отца и матери лежат на одном родителей; семьи, имеющие детей с ограниченными возможностями здоровья.

В Республике Татарстан реализуется государственная программа «Развитие образования и науки Республики Татарстан на 2014-2025 годы», утвержденная постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 22.022014 №110, цель которой - обеспечение высокого качества образования в Республике Татарстан в соответствии с меняющимися запросами населения и перспективными задачами развития общества и экономики Республики Татарстан. Указанная программа предполагает развитие сети Консультационных центров, предоставляющих услуги психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

С 01.01.2023 в МБДОУ «Детский сад №183 комбинированного вида» Советского района г.Казани (далее – Детский сад №183) функционирует Консультационный центр «Семь&Я» (далее – КЦ «Семь&Я») для оказания услуг психолого-педагогической, методической и консультативной помощи родителям (законным представителям) детей, а также гражданам, желающим принять на воспитание в свои семьи детей, оставшихся без попечения родителей.

КЦ «Семь&Я» функционирует по адресу: 420087, Республика Татарстан, ул.Родины, д.26д. КЦ «Семь&Я» в своем составе имеет базовую площадку – Консультационный центр Детского сада №183 и 40 муниципальных площадок (консультационных пунктов), находящихся на территории г.Казани и Республики Татарстан.

КЦ «Семь&Я» организован как модель структурного подразделения Детского сада №183 во взаимодействии с членами Ассоциации консультационных пунктов (муниципальных детских садов и школ Республики Татарстан), созданных на базе Детского сада №183. Детский сад №183 выступает в качестве ресурсного центра, обладающего необходимым кадровым потенциалом. Ресурсный центр самостоятельно координирует работу членов Ассоциации консультационных пунктов.

КЦ «Семь&Я» оказывает для родителей (законных представителей) консультационные услуги следующих специалистов: заведующего детским садом, старшего воспитателя, педагога-психолога, учителя-логопеда, учителя-дефектолога, воспитателя, музыкального руководителя, инструктора по физической культуре, медицинской сестры, педагога дополнительного образования. По вопросам юридического или социального характера на вопросы родителей отвечает специалист отдела опеки и попечительства Администрации Советского района Исполнительного комитета муниципального образования г.Казани. Организационно-управленческая структура КЦ «Семь&Я» представлена руководителем КЦ «Семь&Я», руководителями КЦ-партнеров, заместителями руководителя КЦ «Семь&Я», педагогами.

КЦ «Семь&Я» охватывает в своей деятельности город Казань и 6 муниципальных районов Республики Татарстан (Кукморский, Тюлячинский, Балтасинский, Пестречинский, Высокогорский, Арский). За 10 месяцев 2023 года Консультационным центром Семь&Я оказано более 8000 услуг, в том числе психолого-педагогическое консультирование и социально-юридические консультации. Услуги предоставлялись в форме диспетчерского консультирования, очного содержательного консультирования, просветительских мероприятий для родителей.

За указанный период основными запросами родителей явились следующие темы:

1) Возрастные нормы психологического развития ребенка (35%);

2) Этапы речевого развития ребенка-дошкольника (67%);

3) Возрастные кризисы ребенка (58%);

4) Агрессивное поведение дошкольников (79%);

5) Построение коммуникаций между детьми (15%);

6) Развитие детей родителями в домашних условиях (25%);

7) Эмоциональное развитие ребенка (18%);

8) Границы, правила, наказание и поощрение ребенка (48%).

Изучение запросов родителей позволило выявить типичные группы обращений, а также их долевое соотношение. Наиболее типичные запросы связаны: с появлением у ребенка негативных форм поведения, обеспечением развития позитивных личностных качеств ребенка, правильной организацией его жизнедеятельности, переходом ребенка в новые социальные условия. Велика доля обращений, когда родители просто проявляют интерес к особенностям возрастного развития ребенка и эффективным приемам его воспитания (более 80%).

Получателями услуг являются граждане различных категорий:

· родители (законные представители) детей раннего и младенческого возраста (от 2 месяцев до 3 лет);

· опекуны (попечители), приемные родители детей в возрасте от 2 месяцев до 8 лет;

· родители (законные представители), воспитывающие 3 и более детей;

· родители (законные представители), где роли отца и матери лежат на одном родителе;

· родители (законные представители) детей (от 3 до 8 лет), испытывающих трудности в обучении и развитии;

· граждане, желающие принять на воспитание в свои семьи детей (от 2 месяцев до 8 лет), оставшихся без попечения родителей;

· родители (законные представители), воспитывающие детей с ограниченными возможностями здоровья (от 2 месяцев до 8 лет);

· родители (законные представители), не имеющие возможности получить очные консультации специалистов в связи с проживанием в отдаленных населенных пунктах.

Функционирование КЦ «Семь&Я» предусматривает наличие очной, дистанционной, письменной и выездной форм консультирования родителей (законных представителей), имеющих детей дошкольного возраста. Услуга предоставляется бесплатно. При получении консультации в очной форме, возможно, организовать присмотр за ребенком на время получения услуги, так как в КЦ «Семь&Я» оборудованы игровая и сенсорные комнаты для детей раннего и дошкольного возраста с присмотром специалиста.

Консультирование родителей (законных представителей) будет проходить ежедневно по графику работы КЦ «Семь&Я» или по предварительной записи. Предварительная запись осуществляется по контактному телефону Детского сада №183, а так же с официального сайта (https://mbdou183.ru/7ya), и социальных сетей «В Контакте» https://vk.com/public214534939 , Телеграм-канал https://t.me/igrushka183 во вкладках «Задать вопрос специалисту» или «Записаться на бесплатную консультацию». Срок ожидания ответа специалиста для записи на прием – в течение рабочего дня. В анкете для заполнения предварительной записи родитель (законный представитель) выбирает, в какой форме (очно, дистанционно или письменно) он желает получить консультацию.

Очное консультирование родителей (законных представителей) осуществляется:

· ежедневно в будние дни по графику – с 7.00 до 19.00 часов. В выходные дни по графику – с 9.00 до 20.00 часов. Очная консультация предполагает оказание консультации в помещениях КЦ «Семь&Я». Центр психолого-педагогической, социальной помощи, оборудован необходимым образом для обеспечения доступности, включая доступность для лиц с ограниченными возможностями здоровья. Помещение для оказания услуги, площадью 20 кв.м, соответствует санитарным требованиям, а также обеспечивает конфиденциальность консультации.

· через заявку на сайте https://mbdou183.ru/7ya в разделе ОСТАВИТЬ ЗАВЯКУ.

Дистанционное консультирование родителей (законных представителей) осуществляется:

· по контактному телефону Детского сада №183, указанному на страничке КЦ «Семь&Я» ежедневно в будние дни по графику – с 7.00 до 19.00 часов. В выходные дни по графику – с 9.00 до 20.00 часов.Сотрудник обеспечивает соединение со специалистом центра КЦ «Семь&Я» в зависимости от содержания запроса.

· через заявку на сайте https://mbdou183.ru/7ya в разделе ОСТАВИТЬ ЗАВЯКУ.

· через ZOOM.US - платформу для проведения онлайн консультаций, назначенных по предварительной записи. Данное консультирование проводится как индивидуально, так и для подгруппы родителей (законных представителей).

· через Webinar.ru – платформу для проведения онлайн вебинаров на заранее выбранную консультантом тему. Данное консультирование проводится в форме групповых или подгрупповых консультаций на наиболее востребованную тематику и носит превентивный характер. График проведения вебинаров составляется на текущий год вперед и публикуется на страничке КЦ «Семь&Я».

Письменное консультирование родителей (законных представителей) осуществляется:

· с помощью электронной почты ds.183kzn@mail.ru. Срок ожидания ответа специалиста – в течение рабочего дня.

· через заявку на сайте https://mbdou183.ru/7ya в разделе ОСТАВИТЬ ЗАВЯКУ.

Выездное консультирование родителей (законных представителей) осуществляется:

· по месту жительства получателя услуги, которая будет осуществляться выездным специалистом. Специалист будет иметь с собой оборудование, позволяющее обращаться к текстам нормативных правовых и иных актов, осуществлять поиск необходимой информации в сети Интернет, отправлять письма по электронной почте, а также возможность демонстрации информации на экране получателю услуги. Оборудование не должно требовать подключения к электросети получателя услуги.

Право на выездную консультацию предоставляется таким категориям, как граждане пенсионного возраста, проживающие вне места нахождения службы, родители-инвалиды первой и второй групп, родители (законные представители), воспитывающие детей с ограниченными возможностями здоровья, граждане, воспитывающие ребенка в неполной семье и являющиеся единственным законным представителем ребенка дошкольного возраста, не посещающего детский сад, проживающие вне пределов транспортной доступности службы. Выездная консультация осуществляется за счет средств специалистов КЦ «Семь&Я».

В ходе дистанционной консультации специалист будет иметь возможность оказать техническую помощь в части использования получателем консультации возможностей выбранного сервиса (например, объяснить, как можно включить видео, либо открыть файл).

Таким образом, каждый родитель (законный представитель) сможет получить психолого-педагогическую, методическую и консультативную помощь, не выходя из дома. На официальном сайте Детского сада №183 будет размещена информация о работе КЦ «Семь&Я»

https://edu.tatar.ru/sovetcki/page3947667.htm/page4987871.htm и также возможна запись на консультацию через сайт консультационного центра по адресу: https://mbdou183.ru/7ya

Формат оказания консультационных услуг в КЦ «Семь&Я»

Реализация мероприятий проекта КЦ «Семь&Я» включает в себя:

· диспетчерское консультирование;

· содержательное консультирование;

· просветительские мероприятия с родителями (законными представителями);

· проведение опроса родителей (законных представителей) с обратной связью.

Порядок оказания услуг.

Получатель услуги при посещении КЦ «Семь&Я» обращается в часы приема к диспетчеру, который направляет его в зависимости от содержания запроса к специалисту.

В случае образования очередности получатель услуги находится до приглашения специалиста в зоне ожидания.

Получатель услуги, имеющий детей, будет иметь возможность оставить ребенка в игровой и сенсорной комнате для детей раннего и дошкольного возраста под присмотром специалиста. Решение о присутствии ребенка в помещении для оказания услуги осуществляется получателем услуги, исходя из содержания его запроса к специалисту, характера ребенка и других обстоятельств.

Специалист не оказывают помощь непосредственно детям, и в случае обращения именно за такой помощью разъясняют получателям услуги порядок и условия оказания соответствующего вида помощи ребенку.

По окончании консультации получателю услуги будет предоставлена возможность оценить качество полученной услуги с помощью анкеты обратной связи, а также дистанционно в Telegram, «В Контакте», по телефону Детского сада №183.

Консультативную помощь, которая представляет собой устную консультацию в виде ответов на вопросы, предоставляет квалифицированный специалист. Устная консультация предполагает выбор любого запроса в пределах вопросов образования, воспитания и развития детей в рамках психолого-педагогической, методической либо консультативной помощи.

В случае, если запрос лежит вне обозначенных рамок (например, в ходе оказания услуги выясняется, что есть потребность в консультации по вопросам, не связанным с образованием, воспитанием и развитием детей), специалист доводит до сведения получателя услуги информацию, что вопрос выходит за пределы его компетенции, а также, при наличии такой возможности, предоставляет контактную информацию государственных и муниципальных органов и организаций, в которые можно обратиться за помощью по данному вопросу, выполняя тем самым диспетчерскую функцию.

При необходимости специалист может письменно направить на адрес электронной почты получателя консультации необходимые ему нормативно-правовые и методические документы, а также ссылки на электронные ресурсы в сети Интернет. Запись на электронные носители информации, предоставленные получателем, не осуществляется. Специалист не готовит письменный ответ на обращение получателя услуги, услуга предоставляется в устной форме. По итогам консультации получателю услуги могут быть предоставлены информационно-методические материалы на бумажном носителе в виде буклетов или брошюр, списка рекомендованной литературы.

Получатель услуги может, как обозначить тему своего запроса заранее по телефону Детского сада №183 для получения услуги, так и обозначить тему своего запроса непосредственно в момент начала консультации. В ходе предварительной записи для оказания услуги родителю (законному представителю) будет предложено обозначить общую тематику консультации для более эффективного оказания услуги. Может также быть предложен выбор вида консультации (психолого-педагогическая, методическая либо консультативная), однако он не будет обязательным этапом записи для получения услуги, в связи с тем, что получатель консультации не всегда может квалифицировать свою проблему как требующую психолого-педагогической, методической или консультативной помощи, и вправе просто обратиться с запросом о консультации.

Консультация предполагает как разовая услуга. Получатель вправе обратиться за следующей консультацией в случае, если у него вновь возникла такая потребность. Возможность записи для получения консультации будет предоставлена не позднее, чем в течение 10 дней со дня осуществления записи. При этом родителю (законному представителю) будет предоставлена возможность выбора времени консультации: получение консультации в рабочее время в рабочий день, получение консультации после окончания рабочего времени в рабочий день, либо в нерабочий день.

Выбор времени оказания услуги в случае выездной консультации определяется с учетом прогнозирования транспортной ситуации.

Услуга оказывается как однократная помощь получателю, в форме консультирования по возникшим вопросам продолжительностью не менее 45 минут. Конкретное содержание услуги (психологическая, педагогическая, методическая, консультативная помощь) определяется при обращении за получением услуги, исходя из потребностей обратившегося.

Просветительская деятельность проводится с группой родителей в очной или дистанционной форме. На страничке КЦ «Семь&Я» будут размещены даты проведения вебинаров, лекций, мастер-классов, семинаров-практикумов, которые проводятся по заранее обозначенным темам. Кратность проведения просветительских мероприятий в очном и дистанционном формате – не менее 1 раза в месяц. Получатель услуг получает информацию о времени и дате проведения просветительских мероприятий на страничке КЦ «Семь&Я», «В Контакте», информационных стендах Детского сада №183. Получатель услуг выбирает интересующую его тему, регистрируется на вебинар и участвует в нем дистанционно, либо приходит в обозначенный день в КЦ «Семь&Я» для очного участия.