«Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ РЖД) - это сервис, который обеспечивает поддержку маломабильных пассажиров в поездках на железнодорожном транспорте и предоставление им помощи в преодолении существующих барьеров.

Маломобильный пассажир может обратиться в ЦСМ РЖД круглосуточно без выходных дней. Операторы ЦСМ РЖД, прошедшие специальную подготовку, помогут спланировать поездку, подобрать удобный поезд, купить билет, расскажут об условиях доступности на станции отправления и прибытия с учетом имеющихся у пассажира ограничений здоровья. Глухого пассажира проконсультируют на русском жестовом языке, инвалиду по зрению предложат доступные формы дистанционного оформления билетов. Расскажут о предоставляемых услугах.

Маломобильные пассажиры могут оформить заявки на предоставление услуг сопровождения и помощи самостоятельно на официальном сайте ОАО «РЖД» (www.rzd.ru) в разделе «Маломобильные пассажиры», в мобильном приложении «РЖД-Пассажирам» или с помощью оператора ЦСМ РЖД, обратившись по бесплатному федеральному номеру 8(800)775-00-00.

Сотрудники, прошедшие обучение или инструктирование по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров заранее согласуют время и место встречи.

В установленное время пассажира встретят и при необходимости предоставят парковочное место.

Сопроводят по основным функциональным зонам вокзала (зона досмотра, билетные кассы, санитарные комнаты, зал ожидания, платформы и т.д.).

Окажут помощь при получении предоставляемых услуг, перемещении багажа, посадке в поезд и высадке из него.

При необходимости предоставят кресло-коляску или другое техническое оборудование. Инвалиду по зрению помогут при выгуле собаки-проводника.

На станции прибытия пассажира встретят у вагона, предоставят выше перечисленные услуги.

Для оценки качества и принятия мер по повышению уровня доступности предоставляемых услуг проводятся опросы пассажиров, привлекаются «тайные покупатели».

ЦСМ РЖД существует уже около 10 лет из локальной услуги, включающей 2 вокзала и один поезд, стал единственным в своем роде проектом, полигон которого охватывает всю территорию России.

В настоящее время в работе ЦСМ РЖД задействованы:

10 тысяч станций шести балансодержателей объектов пассажирской инфраструктуры;

более 1000 поездов двадцати девяти перевозчиков в дальнем и пригородном сообщении.

Особенность ЦСМ РЖД в том, что по принципу «одного окна» обеспечивается поддержка маломобильного пассажира на всех этапах поездки. Для заказа услуги не нужно обращаться к одному из 29 перевозчиков или сотрудникам на 10 тысяч вокзалах и остановочных пунктах, достаточно обратиться в ЦСМ РЖД.

Благодаря созданному сервису, люди имеют неограниченные возможности путешествовать вне зависимости от состояния здоровья.