Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» (ЦСМ РЖД)
Срок внедрения: 12 месяцев
Подготовительный этап
от 12 мес.
Команда практики

Целевая аудитория

  • Пассажиры из числа инвалидов, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и передвижения

  • Пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст

Описание

Цель: Создание сервиса для маломобильных пассажиров для безбарьерного пользования железнодорожным транспортом

Задачи:

  • Формирование современной корпоративной культуры обслуживания маломобильных пассажиров

  • Создание соll-центра ЦСМ РЖД

  • Организация взаимодействия участников перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров

  • Информационная поддержка на основных этапах клиентского пути пассажиров, с учетом имеющихся у них особенностей

  • Расширение полигона ЦСМ РЖД на всю сеть железных дорог

Сайт практики
https://www.rzd.ru/ru/9290

Результат

Главный результат:

  • Сформирована корпоративная культура обслуживания маломобильных пассажиров

  • 100 % предоставление услуги помощи и сопровождения на всей сети железных дорог России

Дополнительные результаты:

  • Обеспечена комплексная поддержка маломобильных пассажиров на всем пути

  • 100 % сотрудников прошли обучение или инструктирование по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров

  • 200000+ маломобильных пассажиров получают услуги помощи ежегодно

  • 560000+ человек ежегодно получают консультацию в ЦСМ РЖД

Стоимость реализации: От 500 тыс до 1 млн ₽

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

Практика может применяться в любой сфере, предлагающей услуги населению

Материалы

Этапы реализации

12 месяцев

Дата создания: 13.03.23