Система ведения аудиозаписи и анализа звука "АУРА"
Вопрос практики - Как оперативно реагировать на жалобы и защитить интересы врачей и пациентов?
Номинация практики
Результат - на 34 сократилось количество конфликтных ситуаций и обращений в адрес главного врача

Первый регион реализации Тюменская область

Менеджмент
Срок внедрения: 1 месяц
Подготовительный этап
от 1 мес.
Команда практики
Скорость разрешения жалоб
до 1 дня
Повышение уровня удовлетворенности качеством оказания услуги
увеличилось на 30%

Целевая аудитория

  • Медицинские организации, фармацевтические сети

Описание

Цель: Повышение уровня пациентоориентированности при оказании медицинских услуг. Разбор конфликтных ситуаций

Задачи:

  • Фиксация диалогов между регистраторами, врачами и пациентами без возможности подлога, изменения аудиозаписи

  • Быстрый и вариативный поиск требуемых аудиозаписей

  • Возможность использования аудиозаписей для защиты интересов в суде

  • Возможность удаленного, централизованного контроля и сбора данных внутри учреждения

  • Построение собственной системы метрик и классификаторов по качеству обслуживания

  • Возможность интеграции с медицинской информацинной системой и привязке аудиозаписей приема к карточке пациента

  • Возможность анализа эмоционального фона речи, работа над качеством оказания услуги

Результат

Главный результат:
  • на 34 сократилось количество конфликтных ситуаций и обращений в адрес главного врача

Дополнительные результаты:
  • Повышение качества обслуживания

Стоимость реализации: До 500 тыс ₽

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:
  • Создать аналог

Помощь при внедрении

Этапы реализации

1 месяц

  • Подготовительный этап: обследование инфраструктуры заказчика

  • Основной этап: внедрение системы

Дата создания: 27.04.23
Как повысить качество оценки диагностики и результатов реабилитации пациентов?
Как сократить сроки оформления документации на МСЭ на дому у взрослого населения?
Как улучшить качество оказания диспансеризации взрослого населения?
Как повысить доступность первичной специализированной медико-санитарной помощи?