Сервис разработан центром цифровой трансформации образования ГБУ «Региональный центр качества образования Сахалинской области».

МЕХАНИЗМ ПРАКТИКИ

Практика представляет собой комплекс технических решений, позволяющих обеспечить непрерывную оценку удовлетворенности граждан Сахалинской области школьным образованием через получение постоянной обратной связи от участников образовательного процесса (учеников, учителей, родителей) посредством проведения ежедневных опросов. Опросные листы для родителей и обучающихся состоят из 2х разделов: «Удовлетворенность качеством образования» и «Удовлетворенность условиями получения образования».

Результаты опроса автоматически аккумулируются на облачном сервисе YandexDataLens (Сервис) и визуализируются на интерактивных аналитических панелях в проактивном режиме (дашборд).

Виды дашбордов и их пользователи:

1. «Публичный» дашборд — интерактивная аналитическая панель (https://datalens.yandex/fv9zcjzt0oju3), содержащая обобщенные данные по результатам опросов в разрезе муниципальных образований Сахалинской области.

   Пользователи «публичного» дашборда — обучающиеся  общеобразовательных организаций, родители (законные представители), учителя школ Сахалинской области, региональные и муниципальные органы, осуществляющие управление в сфере образования, население Сахалинской области.

   На «публичном» дашборде пользователям доступны данные по показателям среднего балла удовлетворенности школьным образованием, занятости кабинетов в центрах «Точка роста».

   
   

2. «Рабочий» дашборд — интерактивная аналитическая панель, содержащая обобщенные статистические данные по результатам опросов для определенных групп пользователей. Основные группы пользователей «рабочего» дашборда составляют:

   — советники директора / заместители директора по воспитательной работе.

   — муниципальные органы, осуществляющие управление в сфере образования (МО).

   — министерство образования Сахалинской области, Правительство Сахалинской области.

Дашборды формируют в автоматическом режиме следующие данные:

• средний балл удовлетворенности по каждому вопросу;

• комментарии участников опроса и ТОП 5 проблем, сформированный по общеобразовательной организации из 5 проблем, набравших наибольшее количество обращений/комментариев;

• тренд ТОП 5 проблемных вопросов по школе в среднем за все время опроса и за 30 дней.

Алгоритм реагирования участников мониторинга:

1. Советник директора по воспитанию и взаимодействию с детскими общественными объединениями получает (ежедневно) на рабочий дашборд результаты опроса, анализирует их и взаимодействует с руководителем общеобразовательной организации по разрешению не позже 7 дней проблем школьного образования.

2. Ответственное должностное лицо в МО формирует еженедельно (в среду) отчет о выполненной работе по обращениям граждан и направляет его в Министерство образования Сахалинской области.

3. Ведомственный проектный офис организовывает мониторинг удовлетворенности школьным образованием, привлекает школьных советников директора для решения проблем школьного образования, распространяет положительный опыт МО по оптимизации процессов предоставления услуг, формирует предложения по перечням МО и школ, занимающих стабильно низкие результаты удовлетворенности школьным образованием. Решения ведомственного проектного офиса обязательны к исполнению всеми участниками мониторинга.

4. Еженедельно, на доске объявлений в государственной информационной системе «Региональное образование», на доске объявлений, в социальных сетях школ, размещается информационная справка о ТОП 5 проблем школы и их решениях.
   
   За время реализации проекта средний балл удовлетворенности школьным образованием по региону вырос с 4,09 до 4,21 (на 3%).