Проект развития пациентоориентированности в медицинских организациях "Мой администратор"
Менеджмент
Срок внедрения: 1 месяц
Подготовительный этап
от 1 мес.
Команда практики

Целевая аудитория

  • Государственные организации здравоохранения.

Описание

Цель: Продвижение клиентоориентированности и клиентоцентричности в работе медицинских организаций.

Задачи:

  • Обеспечить клиентоориентированный подход в организациях здравоохранения.

  • Повысить уровень удовлетворенности пациентов при обращении за получением медицинских услуг.

  • Создать и поддерживать условия комфортного пребывания посетителей.

  • Оптимизировать процессы на основе анализа системных вопросов пациентов.

Результат

Главный результат:

  • >11 000 проблематик устранено благодаря взаимодействию администраторов МФЦ и сотрудников ДЗМ.

  • ~2 000 сотрудников МФЦ работают администраторами.

Дополнительные результаты:

  • Налаживание отношений между медицинской организацией и посетителями.

  • Повышение лояльности горожан за счет применения проактивного подхода при взаимодействии с пациентами.

  • Создание и поддержание условий комфортного получения медицинских услуг.

  • В проекте участвуют подразделения более половины медицинских организаций города.

Стоимость реализации: От 10 млн до 50 млн ₽

Организации-участники

  • Департамент здравоохранения города Москвы

    участник

  • Взрослые и детские поликлиники города

    участник

  • Центры амбулаторной онкологической помощи

    участник

  • Флагманские центры и приемные отделения стационаров

    участник

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Помощь при внедрении

Материалы

Этапы реализации

1 месяц

Похожие практики
Как объективно оценить состояние приписного населения относительно факторов риска развития ССО?
Как мотивировать молодые семьи заботиться о репродуктивном здоровье?
Как повысить охват населения диспансеризацией в регионе?
Как улучшить качество сопровождения от постановки женщины на учёт до поступления в роддом?
Как привлечь взрослое население к прохождению диспансеризации и профосмотрам?
Как бороться с табакокурением в школах?