Автоматизированная информационная система Госжилинспекции (АИС ГЖИ)

Автоматизированная обработка обращений граждан по вопросам в сфере  жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) позволяет эффективно и своевременно решать обозначенные проблемы и информировать заявителей о решении или его планируемых сроках. Система также помогает контролировать работу управляющих компаний Государственной жилищной инспекцией (ГЖИ).

Функции АИС ГЖИ, которые отличают её от других систем жилищной инспекции:

1. Колл-центр: обработка заявок производится в режиме 24/7, можно подать заявку и решить проблему в любое время, в том числе ночью.
2. В случае если линия колл-центра занята, заявка будет переадресована в службу 112. Это позволяет вовремя реагировать на ситуации, угрожающие жизни и здоровью граждан.
3. Контрольный срок устранения проблемы управляющей организацией составляет 3 дня и действует для всех обращений, зарегистрированных в АИС ГЖИ.

Автоматизированная обработка обращений граждан по вопросам в сфере  жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) позволяет эффективно и своевременно решать обозначенные проблемы и информировать заявителей о решении или его планируемых сроках. Система также помогает контролировать работу управляющих компаний Государственной жилищной инспекцией (ГЖИ).

Принцип работы АИС ГЖИ:

 1. Обращения граждан через  единый колл-центр, службу 112, МФЦ и специальное мобильное приложение автоматически направляются в АИС ГЖИ в форме стандартизированных карточек.

• Большинство полей заполняются автоматически, что позволяет увеличить скорость регистрации обращений
• Управляющая организация, обслуживающая дом, также определяется  автоматически после внесения адреса заявителя

 2. Карточка обращения автоматически направляется в личный кабинет управляющей организации

 3. Управляющая организация может оставлять комментарии к обращению и переводить его в статус «Выполненное», что исключает необходимость лишних телефонных звонков

 4. Ответственный оператор в течение рабочего дня проверяет обращения со статусом «Выполненные» и «Просроченные» и совершает контрольный звонок заявителю

 5. Если  по истечении контрольного срока заявка не удовлетворена, проводится внеплановая проверка, и к управляющей организации применяются штрафные санкции

• В случае если нет угрозы жизни или здоровью граждан заявителю рекомендуется написать обращение в ГЖИ для проведения внеплановой проверки
• В случае угрозы жизни или здоровью граждан в адрес управляющей организации  дополнительно направляется требование устранить нарушение в течение 5 дней
• После истечения срока исполнения обращение передаётся в отдел инспектирования для проведения внеплановой проверки
• Время на решение проблемы сократилось с 5-7 до 3 дней
• Доля письменных обращений уменьшилась с 43% до 27%
• Количество внеплановых проверок сократилось на 80%, снизилась нагрузка на управляющие организации