Первый регион реализации г. Москва
• Практики для бизнеса
Целевая аудитория
-
Пассажиры из числа инвалидов, имеющие стойкие расстройства функции зрения, слуха и передвижения
-
Пассажиры, имеющие временные ограничения здоровья или преклонный возраст
Описание
Задачи:
Формирование современной корпоративной культуры обслуживания маломобильных пассажиров
Создание соll-центра ЦСМ РЖД
Организация взаимодействия участников перевозочного процесса при обслуживании маломобильных пассажиров
Информационная поддержка на основных этапах клиентского пути пассажиров, с учетом имеющихся у них особенностей
Расширение полигона ЦСМ РЖД на всю сеть железных дорог
Результат
Сформирована корпоративная культура обслуживания маломобильных пассажиров
100 % предоставление услуги помощи и сопровождения на всей сети железных дорог России
Обеспечена комплексная поддержка маломобильных пассажиров на всем пути
100 % сотрудников прошли обучение или инструктирование по вопросам обслуживания маломобильных пассажиров
200000+ маломобильных пассажиров получают услуги помощи ежегодно
560000+ человек ежегодно получают консультацию в ЦСМ РЖД
Стоимость реализации: От 500 тыс до 1 млн ₽
Особенности внедрения
Практика может применяться в любой сфере, предлагающей услуги населению