Помощь семьям в сложной жизненной ситуации

Практика оказывает комплексную поддержку семьям, которые находятся в ситуации угрозы/факта отобрания или отказа от ребенка. Работая по технологии «междисциплинарная работа со случаем», кейс-менеджер семьи совместно с командой специалистов помогает родителям не допустить попадания ребенка в государственное учреждение. Работая со случаем, кейс-менеджер постоянно анализирует риски и ресурсы семьи, помогает родителям составлять и корректировать индивидуальный план выхода из сложной жизненной ситуации. Кейс-менеджер обеспечивает семьям доступ к услугам, помогающим решать их задачи, обращаясь за ресурсами к широкому кругу внешних партнеров и подразделений фонда. Также он помогает родителям укрепить их внутреннюю мотивацию к изменениям и занять «авторскую позицию» по отношению к своей жизни и к семье.

Практика ведется на всей территории г. Москвы и Московской области с 2007 года, а также помощь могут получить семьи из других регионов РФ, если они соответствуют критериям приема в проект, и необходимая помощь не может быть оказана силами местных организаций.

Взаимодействие с семьями происходит преимущественно в формате домашних визитов и дистанционного общения (телефон, мессенджеры), а также сопровождения членов семьи в инстанциях. 

Практика включает в себя следующие мероприятия: прием сигнала от семьи или от третьих лиц, выезд на дом в семью, сбор информации и написание объемного отчета, голосование по отчету членами команды, повторные очные выезды в семью с целью составления и мониторинга плана. Также могут быть совместные выезды с семьей в различные инстанции для решения каких-то конкретных задач: поход в МФЦ, поликлинику, школу, суд и т. д. В период эпидемиологических обострений работа продолжается онлайн (звонки, видео-звонки, переписка).

Также практика транслировалась в другие регионы Российской Федерации в процессе обучения специалистов из партнерских организаций.

Уникальность нашей практики заключается в следующих особенностях:

Технологические (модификации технологии междисциплинарной работы со случаем):

• Включенность практики в более широкую систему внутри организации — в программу «Профилактика социального сиротства», куда также входят практики (проекты) «Профилактика отказов от новорожденных» и «Центр временного проживания для мам с детьми „Теплый дом”“

• Кейс-менеджером является психолог; у него может быть помощник — прошедший специальную подготовку волонтер. Подбор кейс-менеджера / помощника кейс-менеджера проводится с учетом характеристик семьи — объективных (например, район проживания) и психологических (уровень мотивации к изменениям, наличие эмоциональных нарушений и др.)

• Меньшая опора на инструментарий оценки рисков и ресурсов и больший акцент на постоянный анализ информации о семье, в т. ч. методом включенного наблюдения в ходе домашних визитов, а также на коллегиальное обсуждение и принятие решений (голосование перед открытием случая, консилиумы, командные встречи).

• Проведение расширенных консилиумов с участием родителей и представителей их социального окружения.

• Отсутствие жестких временных рамок сопровождения в целом и его отдельных этапов.

• Эмпирическая (на основе практического опыта) классификация типов случаев: выделение, помимо «обычного» случая, случаев для «мотивационной работы» и «социального паллиатива», для которых тактика взаимодействия кейс-менеджера с семьей несколько отличается.

Содержательные:

• Значительные разнообразие и объем психологических услуг, доступных семье в рамках практики, а также «психолог сопровождения» — наш авторский формат адаптации услуги индивидуального психологического консультирования под нужды семей в трудной жизненной ситуации / социально опасном положении, а также под технологию междисциплинарной работы со случаем.

• Акцент на работу с мотивацией родителей к изменению своей жизненной ситуации с использованием техник мотивационного консультирования, ориентированного на решение подхода и др.

• Есть опыт и партнерская инфраструктура для работы с родителями, имеющими ментальные особенности: (а) сниженный интеллект (выпускники интернатов 8-го вида) и (б) психические заболевания.