Портал «Наш город»

Комплексное развитие
Срок внедрения: 12 месяцев
Подготовительный этап
от 12 мес.
Команда практики
Средний срок решения проблем в 2019 году сократился до 5 рабочих дней, каждая вторая проблема в 2019 году была решена в срок до 2 дней
Описание

Масштаб практики: Управленческая модель

Целевая аудитория

  • Жители региона

Описание

Цель: Вовлечение жителей в осуществление контроля за содержанием городской территории и работой городских служб

Задачи:

  • Реализовать удобное электронное взаимодействие жителей и органов власти/ городских служб

  • Предоставить возможность получать обратную связь от жителей по вопросу содержания объектов (дворов, домов, парков и др.)

Портал «Наш город» — электронная платформа, выполняющая роль посредника между жителями города и органами власти и городскими службами, позволяющая оперативно решать проблемы и получать обратную связь по вопросам городского хозяйства.

 

Механизм работы:

  1. При выявлении проблем текущего содержания объектов городского хозяйства (неубранный мусор, неисправность освещения, наличие ямы и т. д.) житель отправляет сообщение на портал.

  2. Единая редакция (независимая служба) в течение 24 часов обрабатывает сообщение, при необходимости корректирует заявку или отклоняет ее по объективным причинам.

    В случае отклонения заявки из-за несоответствия темам, рассматриваемым на портале, предусмотрена возможность перенаправить заявку с согласия пользователя в соответствующий орган власти для её рассмотрения в рамках 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

  3. Благодаря наличию классификатора проблемных тем заявка автоматически направляется органу власти/ городской службе, являющемуся ответственным за устранение конкретной проблемы.

  4. Не более чем за 8 рабочих дней ответственный орган власти/ городская служба осуществляет подготовку ответа, который после проверки Единой редакцией поступает пользователю.

  5. У пользователя имеется возможность оценить качество выполненных работ, подтвердив факт устранения проблемы или опровергнув качество работ.

 

Один из главных принципов портала — возможность сохранения анонимности пользователя, что обеспечивает объективность рассмотрения заявок.

Помимо отправки сообщений на портале «Наш город» также можно получить информацию о сроках и подрядчиках, выполняющих капитальный ремонт в доме, сроках планового отключения горячей воды, доступности инфраструктуры для маломобильных граждан в поликлинике и др.

 

Параметры проекта в Москве:  

  1. Более 2 млн. зарегистрированных пользователей

  2. Более 200 тем в классификаторе

  3. 4,5 тыс. решенных вопросов в день

  4. Более 700 подключенных органов власти и организаций 

Сайт практики

https://gorod.mos.ru/

Результат

Главный результат:

  • за 2-3 дня решается каждая 2-ая проблема

Стоимость реализации: От 1 млн до 10 млн ₽

Организации-участники

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Материалы

Этапы реализации

12 месяцев

  • Определение вопросов, планируемых к рассмотрению на проекте

  • Создание и актуализация нормативной базы

  • Создание соответствующего штата (модераторы, аналитики, методологи)

  • Подключение ответственных органов власти и организаций

  • Разработка бизнес-процессов

  • Разработка инфраструктуры: платформы для отправки и обработки сообщений и ответов

  • Тестирование платформы и ввод в эксплуатацию


Похожие практики

Как повысить комфортность проживания в домах типовой постройки для инвалидов-колясочников?

Как изменить сферу ЖКХ и вывести сервис управления на новый уровень?

Как эффективно управлять городом и обеспечить высокий уровень безопасности?

Как сформировать комфортную городскую среду?

Как создать условия для граждан по строительству объекта ИЖС в регионе?

Как повысить уровень информированности граждан о планах по градостроительному развитию территорий?