Виртуальный консультант МФЦ "Доки"
Сервисы для госструктур
Срок внедрения: 1 месяц
Подготовительный этап
от 1 мес.
Команда практики
Сегмент рынка

  • • Практики для государства

Рейтинг качества жизни

Влияет на показатели:
Государственные услуги и сервисы:
• Удовлетворенность получением государственных услуг
• Доля населения, проживающего в радиусе 3 км* по дорогам общего пользования от центра оказания государственных (муниципальных) услуг (МФЦ или ТОСП)
• Доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме
• Динамика: Доля граждан, использующих механизм получения государственных и муниципальных услуг в электронной форме

Национальный инвестиционный рейтинг

Влияет на показатели:
Поддержка малого и среднего предпринимательства:
• Уровень развития малого и среднего предпринимательства в субъекте РФ

Целевая аудитория

  • Многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) в субъектах РФ.

  • Жители региона старше 14 лет.

Описание

Цель: Обеспечение функционирования сектора пользовательского сопровождения использования возможностей ИИ.

Задачи:

  • Предоставление консультаций и помощи гражданам в получении государственных и муниципальных услуг в электронном виде через портал Госуслуг (ЕПГУ).

  • Сопровождение заявителей при подаче запросов на предоставление услуг в электронной форме.

  • Помощь в регистрации на порталах и обучение работе с цифровыми сервисами.

  • Решение возникающих проблем и вопросов, связанных с получением государственных и муниципальных услуг.

Результат

Главный результат:

  • < 25 предоставленных консультаций в час.

  • > 5 минут время получения государственной и муниципальной услуги.

Дополнительные результаты:

  • > 2 минут время ожидания в очереди заявителей.

  • Повышение уровня удовлетворенности граждан в рамках предоставления государственных и муниципальных услуг.

  • Повышение скорости предоставления консультативной помощи в рамках сектора пользовательского сопровождения.

  • Повышение уровня комфортности в рамках предоставления государственных и муниципальных услуг.

  • Увеличение уровня доступности информации о государственных и муниципальных услугах для граждан.

  • < 2 раз увеличение интереса заявителей к сервисам и возможностям СПС МФЦ.

Стоимость реализации: От 500 тыс до 1 млн ₽

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Присоединиться к текущему проекту

  • Создать аналог

Помощь при внедрении

Материалы

Этапы реализации

1 месяц

Похожие практики
Как повысить качество межведомственного взаимодействия и сократить сроки оказания услуг для бизнеса?
Как эффективно провести кадастровую оценку объектов недвижимости?
Как повысить скорость сбора и оповещения добровольцев при чрезвычайной ситуации?
Как создать обеспечить поддержку общественно значимых идей и проектов?
Как обеспечить удобство получения ветеринарных услуг?
Как привлечь общественность к независимому обсуждению закупок дорогостоящих товаров, работ и услуг?