Первый регион реализации Нижегородская область
Целевая аудитория
-
Население г. Саров (92 000 жителей)
Описание
Задачи:
Сокращение времени ожидания пациента ответа оператора колл-центра многопрофильной больницы до 1 минуты
Немедленный прием вызова врача на дом с помощью чат-бота
Повышение доступности операторов колл-центра для дачи развернутых ответов на наиболее сложные вопросы
Стандартизация и повышение качества работы операторов-консультантов
Передача чат-боту ответов на наиболее часто встречающиеся вопросы (без ожидания ответа оператора)
Автоматический прием заявок на выдачу стандартных справок пациенту (для детского сада, лагеря, санатория)
Автоматическое распределение вызовов врача на дом по поликлиникам и врачам
Обеспечение подтверждения принятия вызова пациенту с помощью мессенджеров
Сокращение количества операторов колл-центра
Результат
на 91% с 10 минут до 54 секунд сократились затраты времени пациента при обращении к оператору колл-центра
мгновенно
на 98,8% сократилось количество жалоб пациентов на работу колл-центра
с 12 % до 0,8% сократилось количество "потерянных звонков", ежедневно принимается и обрабатывается в среднем 1100 звонков
Стандартизация и повышение качества работы операторов
Робот-помощник колл-центра мгновенно отвечает и принимает вызов врача на дом
Стоимость реализации: До 500 тыс ₽
Организации-участники
АО "МТТ"
предоставление платформы голосового робота
Особенности внедрения
Создать аналог