Первый регион реализации Удмуртская Республика
Рейтинг качества жизни
Целевая аудитория
-
Жители региона;
-
Органы государственной власти региона;
-
Органы местного самоуправления.
Описание
Задачи:
Снижение нагрузки на операторов центра телефонного обслуживания МФЦ;
Сокращение времени предоставления ответа для граждан в моменты пиковой загрузки МФЦ;
Обеспечение круглосуточной работы единой региональной информационно-справочной службы.
Результат
на 30% снижена нагрузка на контактный центр МФЦ
>6,2 млн руб. экономия в год
143 020 принятых звонков через робота (60 звонков в день принимает 1 оператор)/138 рабочих дней ≈ работе за 17 операторов
Исключен человеческий фактор ошибки при оказании информационно- справочных услуг;
Обеспечено моментальное предоставление ответа при обращении граждан в МФЦ (без ожидания ответа освободившегося оператора);
Обеспечен круглосуточный прием и обработка обращений граждан, быстрый поиск информации, высокая лояльность;
Простота использования и функционального развития сервиса.
Стоимость реализации: От 10 млн до 50 млн ₽
Организации-участники
АУ "МФЦ УР"
Функциональный заказчик, оператор системы
АУ "ЦЦТ УР"
Администратор системы
Особенности внедрения
Создать аналог