Первый регион реализации Ханты-Мансийский автономный округ - Югра
Целевая аудитория
-
Население города, нуждающееся в решении социальных вопросов и в получении социальных услуг.
Описание
Задачи:
Внедрить организационную модель для повышения доступности социальной поддержки граждан
Предоставить оперативную адресную помощь и поддержку гражданам по принципу «единого окна».
Привлечь учреждения и организации на основе межведомственного взаимодействия для решения социальных проблем граждан целевой группы
Социальная диспетчерская — практика по предоставлению адресной помощи населению в режиме «единого окна». Такой подход к решению социальных проблем опирается на сохранение интересов семей и граждан, исходит из их потребностей.
Единый маршрут обращения граждан осуществляется:
через очное обращение в кабинеты приема (действует 2 кабинета в разных частях города);
телефонную связь;
ресурсы сети интернет (в разделе письменных обращений на сайте учреждения, в официальных аккаунтах социальных сетей https://vk.com/ukcson, https://ok.ru/ukcson, обращение через телефонные месенджеры в группе Урайский КЦСОН).
Практика реализуется с января 2022 года на базе БУ «Урайский комплексный центр социального обслуживания населения».
ПРОБЛЕМАТИКА
В настоящее время в городе Урай, ХМАО — Югра проживает 41 315 чел. Инвалидность имеют 3 231 чел., что составляет 7,97% от всего населения, из них детей-инвалидов — 195 чел. (0,48%). Каждый четвертый житель — пожилой гражданин. В 298 (3, 4%) семьях мобилизованных граждан проживает более 550 чел. их родственников. Таким образом, в городе Урае имеется высокая потребность в оперативном предоставлении адресной помощи и поддержки населения в решении социальных вопросов.
МЕХАНИКА РЕАЛИЗАЦИИ
«Единое окно» — это административный механизм, позволяющий гражданам, семьям с детьми, обращаться за помощью в решении жизненной ситуации к одному специалисту и получать в сжатые сроки комплексное решение проблем в рамках межсекторного и межведомственного взаимодействия.
Деятельность социальной диспетчерской по принципу «единого окна» позволяет решать социальные проблемы, связанные:
с низким уровнем информированности граждан о порядке, существующих способах и условиях получения социальных услуг, возможных видах поддержки, позволяющих преодолеть трудную жизненную ситуацию;
социально-психологические и коммуникативные проблемы граждан;
недостаточным уровнем эффективности межведомственного и внутриведомственного взаимодействия.
Новизной формы, которая обеспечивает доступность социальных услуг, реализуемой на базе учреждения, является:
создание единых общественных мест приема и обслуживания разных категорий заявителей;
предоставление заявителям возможности одновременного получения пакета социальных услуг при однократном обращении.
Работа социальной диспетчерской позволяет:
обеспечить координацию предоставления оперативной адресной помощи;
служит повышению доступности социальных услуг для различных категорий горожан;
объединить ресурсы муниципального образования для оказания компетентной комплексной поддержки и помощи с учетом жизненных ситуаций.
Результат
100% благополучателей удовлетворены работой социальной диспетчерской.
3 039 человек города получили помощь в решении социальных вопросов (7% от населения).
Повышена информированность целевой группы и создана навигация в режиме "единое окно"
Предоставлена оперативная адресная помощь и поддержка
Организовано межведомственное взаимодействие по оказанию комплексной поддержки и помощи гражданам
100% увеличился уровень информированности населения о мерах социальной поддержки.
11 594 услуги предоставлено социальной диспетчерской.
сформированы принципы и алгоритмы предоставления информационной поддержки населению по широкому спектру социальных вопросов
Повышена доступность мер социальной поддержки.
Стоимость реализации: До 500 тыс ₽
Организации-участники
Отдел по делам несовершеннолетних органов внутренних дел Российской Федерации
оперативное реагирование на поступившую информацию о семейном неблагополучии
Межрайонный следственный отдел СУ СК РФ
сотрудничество в части защиты прав и законных интересов
Центр занятости населения
содействие в трудоустройстве членов семей, находящихся в трудной жизненной ситуации
Учреждения здравоохранения
содействие в решении вопросов организации медицинской помощи и лечения
Учреждения культуры и спорта
информирование о проведении культурно - массовых мероприятий
Главное управление МЧС России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре
участие в патронажах семей
Управляющие компании в сфере жилищно-коммунального хозяйства
содействие в решении вопросов оплаты за ЖКХ
Федеральное казенное учреждение «Главное бюро медико-социальной экспертизы Ханты-Мансийскому автономному округ
содействие в проведении реабилитационно-экспертной диагностики с целью определения реабилитационного потенциал
Социальный Фонд России
назначение и оформление пенсии и иных мер социальной поддержки.
Благотворительные фонды, волонтеры
предоставление оперативной адресной помощи, проведение совместных мероприятий
Комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав (КДНиЗП)
содействие в решении вопросов защиты прав и законных интересов несовершеннолетних. Выявление семей в социальн
Органы опеки и попечительства
содействие в решении вопросов защиты прав и законных интересов граждан.
Агенство социального благополучия
проведение процедуры признания нуждаемости граждан
Учреждения образования
содействие в решении вопросов реализации права на образование
Особенности внедрения
Создать аналог
При внедрении:
Необходимо помещение для осуществления приема граждан и проведения консультаций: оргтехника (компьютер, многофункциональный принтер, телефон) для ведения баз данных, сбора и систематизации информации, дистанционного взаимодействия, коммуникаций; канцелярские принадлежности, подключение к сети интернет, расходные материалы;
Взаимодействие с городскими службами и ведомствами осуществляется на основании соглашений о взаимодействии.
Помощь при внедрении
Мастер — класс по эффективной коммуникации специалиста с получателем услуг.
Этапы реализации
2 месяца
Работу социальной диспетчерской организуют 5 специалистов в специально оборудованных для приема населения помещениях корпуса 1 и корпуса 2.
Заведующий отделением (1 штат.ед): курирует, контролирует деятельность специалистов. Организует межсекторное взаимодействие внутри учреждения.
Принимает участие в организации межведомственного взаимодействия. Проводит анализ качества предоставленных услуг.
Специалист по работе с семьей (2 штатные ед.) проводит первичный прием граждан:
— информирует о возможности получения социальных услуг, предоставляемых учреждением;
— оформляет пакет документов для получения социальных услуг, предоставляемых учреждением;
— проводит расчеты стоимости социальных услуг с учетом законодательных актов в сфере социального обслуживания;
— создает обращение в АСОИ;
— передает пакет документов юрисконсульту.
Юрисконсульт (1 штат. ед): оформляет договор на предоставление социальных услуг, готовит локальные акты для зачисления/ снятия/ расторжения договора.
Проводит консультации по юридическим вопросам и выдает направление для получения бесплатной юридической помощи.
Ассистент по оказанию технической помощи (1 штат. ед): организует работу Пункта проката технических средств реабилитации; ведет учет технических средств реабилитации; организует демонстрацию технических средств реабилитации; обучает пользованию техническими средствами реабилитации.
Запуск и дальнейшая работа социальной диспетчерской состоит из последовательных этапов.
Подготовительный этап:
— разработка и утверждение локальных актов, обеспечивающих работу социальной диспетчерской;
— оборудование помещений в корпусе 1 и корпусе 2 для создания единых общественных мест приема и обслуживания разных категорий заявителей;
— обучение специалистов;
— создание системы информирования населения посредством телефонной связи, городских средств массовой информации, сети интернет.
Практический:
— предоставление социальных услуг по принципу «единого окна»: оказание информационно-консультационной помощи гражданам и семьям; оказание содействия в решении социальных проблем граждан и семей;
— выявление уровня удовлетворенности населения услугами специалистов социальной диспетчерской.
Заключительный:
— анализ работы социальной диспетчерской. Внесение изменений и дополнений (при необходимости).