Голосовой помощник «Светлана»
Сопровождение пациента
Срок внедрения: 12 месяцев
Подготовительный этап
от 12 мес.
Команда практики

Рейтинг качества жизни

Влияет на показатели:
Медицинское обслуживание:
• Уровень загрузки врачей административной работой

Целевая аудитория

  • Организации здравоохранения региона.

Описание

Цель: Сокращение среднего времени ожидания ответа оператора Службы «122» с 5 минут до 30 секунд.

Задачи:

  • Сократить долю звонков, обрабатываемых операторами, со 100% до 40%.

  • Организовать исходящий обзвон жителей региона (не менее 500 000 звонков в год) по востребованным тематикам.

  • Организовать прием входящих звонков голосовым помощником "Светлана".

  • Обеспечить работоспособность Службы 122 в режиме 24/7.

Результат

Главный результат:

  • 65 % звонков обрабатывается без перевода на оператора.

  • 145 + млн рублей экономия денежных средств за счет самостоятельной обработки входящих звонков без перевода на оператора в 2023 г.

Дополнительные результаты:

  • Обеспечена работа Службы «122» в круглосуточном режиме.

  • Производится исходящий обзвон с целью приглашения граждан на вакцинацию и диспансеризацию, приглашение пациентов, состоящи

  • С момента запуска в декабре 2020 г. Голосовым помощником «Светлана» принято 14 096 976 звонков (на 20.09.2023)

  • на 13 % увеличена обработка звонков по сравнению с аналогичным периодом 2022 г.

  • на 98% снижено среднее время ожидания ответа оператора Службы «122» (8 сек - текущее время, было - 5 мин 52 сек).

Стоимость реализации: От 100 млн до 500 млн ₽

Организации-участники

  • ООО "Цифровые медицинские сервисы"

    разработчик программного обеспечения

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Создать аналог

Помощь при внедрении

Материалы

Этапы реализации

12 месяцев

Похожие практики
Как повысить информированность пациентов о заболевании и факторах риска развития осложнений?
Как повысить качество управления активами медицинских организаций?
Как повысить клиентоцентричность в работе медицинских организаций?
Как обеспечить сохранение мужского здоровья?
Как бороться с табакокурением в школах?
Как с помощью цифровых технологий повысить качество медицинских услуг?