Платформа автоматизации контакт-центров
Бережливое производство
Срок внедрения: 1 месяц
Подготовительный этап
от 1 мес.
Команда практики
Закрытие более 50% обращений, поступающих в контакт-центр, без операторов. Сохранение количества операторов при повышении объема обращений в 2,5 раза. Повышение качества обслуживания клиентов на 20% (по итогам опросов). Увеличение продаж дополнительных услуг на 30% за счет контроля операторов.

Целевая аудитория

  • Медицинские центры;

  • Службы технической поддержки предприятий;

  • Телеком-операторы;

  • Службы доставки интернет-магазинов, автодилеров.

Описание

Цель: Повышение продуктивности работы и снижение стоимости содержания контакт-центров.

Задачи:

  • Сокращение времени на обработку звонков клиентов;

  • Сокращение нагрузки на операторов контакт-центров или отказ от помощи операторов;

  • Повышение уровня сервисного обслуживания клиентов;

  • Увеличение количества успешных продаж, сделок.

Сайт практики
https://contact.is74.ru/

Результат

Главный результат:

  • 40% обращений в контакт-центр возможно обрабатывать с помощью виртуального ассистента ежемесячно.

Стоимость реализации: До 500 тыс ₽

Особенности внедрения

Чтобы внедрить практику в другом регионе можно:

  • Присоединиться к текущему проекту

Этапы реализации

1 месяц

Похожие практики
Как развить у учащихся детских домов предпринимательские, лидерские компетенции?
Как вовлекать и помогать начинающим предпринимателям с развитием социального бизнеса?
Как эффективно развивать предпринимательство в социальной сфере?
Как повысить занятость сельского населения?
Как сократить время оформление поручительства региональной гарантийной организацией?
Как повысить инвестиционную привлекательность муниципалитета?